Несоответствие товара нормативам по качеству является основанием для возврата товара поставщику при условии, что указанное несоответствие не вызвано несоблюдением покупателем условий хранения, складирования или транспортировки товара. Возврат товара допускается только при наличии оформленных в установленном порядке документов:

1. Претензионного письма с приложением Протокола анализа товара аккредитованной контрольно-аналитической лаборатории, забраковавшей  товар, направленного поставщику не позднее 5 (пяти) рабочих дней после его составления;
2. Актов пересортицы или недовложений, направленных поставщику в течение тридцати календарных дней после получения товара. В случаях, когда стоимость таких недовложений (пересортицы) товара на сумму свыше 2000 (двух тысяч) рублей, то составляется двусторонний акт при обязательном участии уполномоченного представителя поставщика (при  иногородних поставках – по поручению или с согласия поставщика при участии представителя иной независимой организации в месте нахождения покупателя (получателя товара)).

Товар подлежит возврату в товарном виде при ненарушенной упаковке. Маркированный и таксированный товар возврату не подлежит, за исключением случаев изъятия данной серии товара из продажи на основании указаний Инспекции Государственного контроля лекарственных средств и медицинской техники при Министерстве здравоохранения и социального развития РФ.

Возврат товара ненадлежащего качества оформляется возвратной накладной и счетом-фактурой.

Претензии со стороны покупателя (за исключением претензий по качеству) принимаются только при условии, что они направлены в адрес поставщика не позднее 30 календарных дней с момента получения товара. Не оформленные надлежащим образом, а также направленные после указанного срока претензии  к рассмотрению не принимаются.

Претензии на сумму, составляющие менее 0,5 (пяти десятых) % стоимости партии товара, отпущенного по отдельной накладной, поставщиком к рассмотрению не принимаются и относятся за счет покупателя.

В случае самовывоза товара покупателем или доставки товара покупателю силами поставщика последний не несет ответственности за недостачу и бой товара с момента подписания покупателем соответствующей накладной или иного документа, свидетельствующего о приеме товара покупателем (за исключением внутритарных недовложений товара)

В случае несоблюдения покупателем сроков приемки товара, поставщик не несет ответственности по обязательствам покупателя перед третьими лицами за поставленную ему поставщиком продукцию. Возникающие расходы по замене некачественной продукции третьим лицам несет покупатель.