Сергей Собянин рассказал о внедрении искреннего сервиса в учреждениях здравоохранения

image

26.01.2023 4514

Искренний сервис рождается на стыке внутреннего желания сотрудников приносить пользу, профессиональных знаний и навыков общения с людьми, рассказал Мэр Москвы.

Уже больше 10 лет в Москве работают центры госуслуг, которые помогают жителям в решении многих повседневных задач. Пять лет назад в столице была принята концепция искреннего сервиса.

«Мы привыкли к вежливому и внимательному обслуживанию в магазинах, банках или, например, туристических бюро. Конкуренция — невидимая сила, заставляющая бизнес проявлять максимальное дружелюбие к клиенту. Но у государства нет конкурентов. Ему не надо бороться за клиентов. Если, конечно, относиться к делу формально. Но можно и по-другому, по-человечески. Не футболить посетителя, а говорить с ним на равных. Не прикрываться инструкцией, а вникнуть в конкретную ситуацию и постараться помочь», — написал в своем блоге Сергей Собянин.

Для этого больше 10 лет назад были созданы центры госуслуг, которые объединили в себе более 1200 приемных различных органов власти, стали единым окном взаимодействия с москвичами. «И сегодня, выполняя свою работу, сотрудники центров “Мои документы” стараются сделать чуть больше, чем положено, посмотреть на ситуацию глазами клиента, все объяснить и найти решение. Это и есть искренний сервис, ставший стандартом работы московских центров госуслуг», — подчеркнул Мэр Москвы.

Искренний сервис рождается на стыке внутреннего желания сотрудников приносить пользу, профессиональных знаний и навыков общения с людьми. Первому качеству обучиться невозможно. А знания и навыки будущие и действующие сотрудники центров госуслуг получают в корпоративном учебном центре и академии искреннего сервиса. Тренеры помогают осваивать лучшие сервисные практики, повышать устойчивость к стрессу, развивать эмоциональный интеллект и избегать профессионального выгорания.

Развитие центров госуслуг продолжается. Только в прошлом году в Москве открыли 13 новых офисов, в том числе флагман на северо-западе столицы.

И чем доброжелательнее клиентов принимают в МФЦ, тем больше становится заметен контраст между ними и другими городскими учреждениями.

«Именно поэтому несколько лет назад мы поставили перед сотрудниками центров “Мои документы” новую задачу — нести культуру искреннего сервиса в другие городские службы Москвы. В первую очередь в систему здравоохранения. Ведь в поликлиники и больницы приходит даже больше людей, чем в офисы госуслуг», — уточнил Сергей Собянин.

В столичных поликлиниках сейчас работают почти 1,5 тысячи сотрудников МФЦ, а летом — и в павильонах «Здоровая Москва». Они встречают пациентов и помогают в решении их вопросов, стараются расположить к себе посетителей и найти к ним индивидуальный подход.

В этом году сотрудники центров госуслуг войдут в состав команд новых флагманских центров шести городских стационаров. Перед ними стоит непростая задача: нужно стать надежными помощниками для пациентов с травмами, отравлениями, инфарктами и другими тяжелыми состояниями, когда человек особенно нуждается в сочувствии и внимании.

Сергей Собянин открыл флагманский центр НИИ скорой помощи имени Н.В. Склифосовского Здравоохранение, образование и спорт: как будет развиваться социальная сфера в 2023 году

Сотрудники центров госуслуг будут регистрировать и помогать в маршрутизации пациентов, организовывать встречи родственников с лечащим врачом и решать множество других немедицинских, но очень важных вопросов.

Первая команда профессионалов уже приступила к работе во флагманском центре городской клинической больницы имени В.В. Вересаева.

Сергей Собянин подчеркнул, что ценности искреннего сервиса универсальны: везде на первом месте стоит человек с его уникальной ситуацией, в которую нужно вникнуть и постараться помочь. При этом важно сделать это по-человечески. «Будем и дальше внедрять искренний сервис в работу самых разных московских учреждений и служб», — добавил Мэр Москвы.

Источник : Ссылка

   


Другие публикации в этой рубрике: Новости
Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

image
Время не лечит: в России хотят возродить лечебно-трудовые профилактории
image
Правительство предложило ввести должность “врач здорового долголетия”: зачем это надо?
image
Где самые дешевые лекарства?
image
Темная лошадка медицины: врачей просят проявлять не только онко-, но и ревманастороженность
image
Пациент не хочет лечиться: как убедить россиян жить долго и счастливо
image
Минздрав насчитал 83% здоровых школьников - родители в шоке
image
Что известно о директоре подмосковного фармзавода, задержанном за взятку чиновнику Минздрава
image
Водитель скорее трезв: почему эксперты раскритиковали новый порядок освидетельствования

Медицинский видеолекторий

image
Программа 5R для нормализации функций ЖКТ
image
Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания
image
Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний
image
Коллаген — почему его недостаток на себе можно почувствовать уже в 25 лет

PROздоровье

image
Дерматолог назвала опасные ошибки во время загара
image
Психолог назвал главный симптом выгорания на работе
image
Хирург рассказал об особенностях пластических операций
image
Трихолог рассказал о «шоковом» выпадении волос после пересадки
image
Учёные выявили ключевой фактор образа жизни, связанный с ускоренным старением мозга
image
Эксперт предостерег от использования БАДов в борьбе с ожирением
image
Гормон счастья: врач перечислил способы повысить уровень дофамина естественным путём
image
Названы пять разрушающих печень ежедневных привычек
image
Врач назвал скрытность одним из первых признаков лудомании
image
Раскрыта оптимальная длительность душа
image
Назван действующий по принципу популярного обезболивающего продукт
image
Офтальмолог рассказала, что наращивание ресниц может обернуться блефаритом
image
Врач рассказал, что без лечения гипертония может привести к слепоте
image
Кардиолог рассказала, что ожирение сердца может проявляться головными болями
image
Врач рассказала, когда нельзя делать массаж шейно-воротниковой зоны
image
Почему летом наушники нельзя использовать больше часа: мнение специалиста

Новости

image
ФАС не согласовала повышение цены на противотуберкулезный препарат
image
Минздрав утвердил номенклатуру должностей фармработников бессрочно
image
Правительство внесло в ГД законопроект о платформенной экономике
image
В ЕС одобрили пероральный препарат от муковисцидоза с применением раз в день
image
Новые КТ и рентген-аппарат заработали в Воскресенской больнице
image
Как называется внезапная смерть от алкоголя, рассказал главный нарколог Подмосковья
image
С начала года почти 6,8 тыс. женщин прошли маммографию по самозаписи в Подмосковье
image
В Подмосковье с начала года от родителей с ВИЧ родилось почти 170 здоровых детей
image
Сергей Собянин открыл научно-академический корпус ММНКЦ имени Боткина
image
Врач рассказал об опасности бессонницы у подростков для сердц
image
Центр Гамалеи разработал подобную «Спутнику V» вакцину от бешенства
image
Аптеки выступили против сервисов выплаты кешбэка покупателям
image
ВНИИ труда и Нацфармпалата разошлись в оценках потребности в фармспециалистах
image
Дзержинские врачи спасли женщину, едва не погибшую от ножевого ранения
image
Почти 800 тыс. детей прошли профосмотры в Подмосковье с начала года
image
Почти 30 единиц ЛОР-оборудования получат больницы Подмосковья в этом году

Контакты

...

Фармацевтическая компания "МЕДАРГО"

 +7 495 198-70-20   mail@medargo.ru

Время работы: 9.00-18.00 МСК, Понедельник-Пятница