Сергей Собянин рассказал о внедрении искреннего сервиса в учреждениях здравоохранения

image

26.01.2023 3905

Искренний сервис рождается на стыке внутреннего желания сотрудников приносить пользу, профессиональных знаний и навыков общения с людьми, рассказал Мэр Москвы.

Уже больше 10 лет в Москве работают центры госуслуг, которые помогают жителям в решении многих повседневных задач. Пять лет назад в столице была принята концепция искреннего сервиса.

«Мы привыкли к вежливому и внимательному обслуживанию в магазинах, банках или, например, туристических бюро. Конкуренция — невидимая сила, заставляющая бизнес проявлять максимальное дружелюбие к клиенту. Но у государства нет конкурентов. Ему не надо бороться за клиентов. Если, конечно, относиться к делу формально. Но можно и по-другому, по-человечески. Не футболить посетителя, а говорить с ним на равных. Не прикрываться инструкцией, а вникнуть в конкретную ситуацию и постараться помочь», — написал в своем блоге Сергей Собянин.

Для этого больше 10 лет назад были созданы центры госуслуг, которые объединили в себе более 1200 приемных различных органов власти, стали единым окном взаимодействия с москвичами. «И сегодня, выполняя свою работу, сотрудники центров “Мои документы” стараются сделать чуть больше, чем положено, посмотреть на ситуацию глазами клиента, все объяснить и найти решение. Это и есть искренний сервис, ставший стандартом работы московских центров госуслуг», — подчеркнул Мэр Москвы.

Искренний сервис рождается на стыке внутреннего желания сотрудников приносить пользу, профессиональных знаний и навыков общения с людьми. Первому качеству обучиться невозможно. А знания и навыки будущие и действующие сотрудники центров госуслуг получают в корпоративном учебном центре и академии искреннего сервиса. Тренеры помогают осваивать лучшие сервисные практики, повышать устойчивость к стрессу, развивать эмоциональный интеллект и избегать профессионального выгорания.

Развитие центров госуслуг продолжается. Только в прошлом году в Москве открыли 13 новых офисов, в том числе флагман на северо-западе столицы.

И чем доброжелательнее клиентов принимают в МФЦ, тем больше становится заметен контраст между ними и другими городскими учреждениями.

«Именно поэтому несколько лет назад мы поставили перед сотрудниками центров “Мои документы” новую задачу — нести культуру искреннего сервиса в другие городские службы Москвы. В первую очередь в систему здравоохранения. Ведь в поликлиники и больницы приходит даже больше людей, чем в офисы госуслуг», — уточнил Сергей Собянин.

В столичных поликлиниках сейчас работают почти 1,5 тысячи сотрудников МФЦ, а летом — и в павильонах «Здоровая Москва». Они встречают пациентов и помогают в решении их вопросов, стараются расположить к себе посетителей и найти к ним индивидуальный подход.

В этом году сотрудники центров госуслуг войдут в состав команд новых флагманских центров шести городских стационаров. Перед ними стоит непростая задача: нужно стать надежными помощниками для пациентов с травмами, отравлениями, инфарктами и другими тяжелыми состояниями, когда человек особенно нуждается в сочувствии и внимании.

Сергей Собянин открыл флагманский центр НИИ скорой помощи имени Н.В. Склифосовского Здравоохранение, образование и спорт: как будет развиваться социальная сфера в 2023 году

Сотрудники центров госуслуг будут регистрировать и помогать в маршрутизации пациентов, организовывать встречи родственников с лечащим врачом и решать множество других немедицинских, но очень важных вопросов.

Первая команда профессионалов уже приступила к работе во флагманском центре городской клинической больницы имени В.В. Вересаева.

Сергей Собянин подчеркнул, что ценности искреннего сервиса универсальны: везде на первом месте стоит человек с его уникальной ситуацией, в которую нужно вникнуть и постараться помочь. При этом важно сделать это по-человечески. «Будем и дальше внедрять искренний сервис в работу самых разных московских учреждений и служб», — добавил Мэр Москвы.

Источник : Ссылка

   


Другие публикации в этой рубрике: Новости
Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

image
История болезни на продажу: почему врачей пугают штрафами за общение в мессенджерах
image
Отпуск с летальным исходом: какие недуги привозят россияне из заморских стран
image
Что за комиссия, создатель: какие препараты не станут доступнее пациентам
image
Анатомический театр: правила передачи невостребованных тел медицинским вузам перепишут
image
Аптекарь Печкин: “Почте России” хотят разрешить торговать лекарствами без фармлицензии
image
Блокпост: больше 5 млн упаковок БАД не прошли проверку
image
Стройный бизнес: как россияне худеют на сомнительных таблетках
image
Приказано выдать: Минздрав реанимировал правила работы с “отсроченными” рецептами

Медицинский видеолекторий

image
Программа 5R для нормализации функций ЖКТ
image
Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания
image
Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний
image
Коллаген — почему его недостаток на себе можно почувствовать уже в 25 лет

PROздоровье

image
Зуб мудрости: удалять нельзя оставить
image
Психолог рассказала, как избавиться от бессонницы
image
Как уберечь ребенка от нервного срыва в период ЕГЭ: рекомендации специалиста
image
Как музыка влияет на мозг: нейробиологи
image
Профессор рассказал о лечении рефлюкс
image
Врач назвала продукт, от которого нужно отказаться во время приема антибиотиков
image
Врач рассказала, сколько сахара можно в день
image
Врач рассказал, что некачественная добавка омега-3 может навредить сердцу
image
Врачи ЕМС первыми внедрили в практику PRP-терапию для восстановления обоняния
image
Врач рассказал о способах отличить родинку от меланомы
image
Женщины страдают от тяжёлой болезни чаще мужчин — даже если никогда не курили
image
Стоматолог рассказал о причинах возникновения щели между зубами во взрослом возрасте
image
Врач Прищеп призвала не игнорировать реабилитацию после перелома или растяжения
image
Невролог подсказала способ лечения с помощью колы и картошки фри
image
5 минут в день — и тело начнёт меняться прямо на глазах
image
Эндокринолог рассказала россиянам, как правильно заботиться о щитовидной железе

Новости

image
РФПИ подписал соглашение с Национальным центром вакцин Вьетнама
image
Центр лекобеспечения закупит бортезомиб на сумму 863 млн рублей
image
FDA одобрило первый препарат для лечения редкой формы рака яичников c мутацией в гене KRAS
image
Аналитики подсчитали аптечные продажи локализованных системных гормональных препаратов
image
Названы факторы ускоренного старения мозга
image
В Подмосковье с начала года провели более 8,3 тыс. высокотехнологичных операций
image
Азы хирургии, манекены-симуляторы и любовь к своему делу. Как в столичном колледже готовят медсестер и медбратьев
image
Опухоль позвоночника впервые удалили через глазницы
image
Москвичи подпишут сотни писем с благодарностями медсестрам в рамках столичной акции
image
Собянин поздравил медицинских сестер и братьев с профессиональным праздником
image
Вниманию родителей: как предотвратить выпадение ребенка из окна
image
Аллерголог НИКИ детства рассказала, как облегчить симптомы аллергии на пыльцу
image
Роспотребнадзор напоминает о способах снизить проявления сезонной аллергии
image
Подмосковный врач рассказала, что делать, если вас укусила змея
image
Безопасные выходные: подмосковный травматолог напомнил о профилактике детского травматизма
image
Врачи Электростальской больницы спасли 91-летнюю пациентку, у которой сгнил желчный пузырь

Контакты

...

Фармацевтическая компания "МЕДАРГО"

 +7 495 198-70-20   mail@medargo.ru

Время работы: 9.00-18.00 МСК, Понедельник-Пятница