Соцпомощники выполнили почти 400 тысяч заявок москвичей

27.05.2020 316

В период действия ограничительных мер в кол-центр поступило более миллиона звонков.

Москвичи оставили заявки на оказание более чем 437 тысяч социальных услуг. 90 процентов из них социальные помощники уже выполнили, остальные находятся в работе. Заявки принимают сотрудники специальной горячей линии. За два месяца на нее поступило 1 149 873 звонка.

«Два месяца назад мы попросили оставаться дома наших пенсионеров и тех людей, которые имеют хронические заболевания. Конечно, вводя ограничения, мы не могли не предложить помощь на этот непростой период времени. Поэтому по поручению Мэра Москвы мы сформировали уникальный сервис обслуживания на дому горожан, находящихся в режиме самоизоляции. Заявки на социальные услуги от пожилых москвичей и людей с хроническими заболеваниями принимает горячая линия. За время самоизоляции жители не только столицы, но и регионов обратились в кол-центр более одного миллиона раз. За два месяца работы социальными помощниками города было выполнено почти 400 тысяч заявок на получение различных социальных услуг», — рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.

Чаще всего москвичи просили купить и доставить лекарства (39 процентов обращений) и продукты (27 процентов), а также привезти дрова и уголь на дачные участки (шесть процентов). Запросы на доставку товаров первой необходимости составляют три процента от всех обращений. Чаще это шампуни, детские пеленки и подгузники, спички и свечи, мыло, средства индивидуальной защиты. Также жители просили газеты, цветы и даже семена для рассады.

Еще социальные помощники выгуливают домашних животных горожан, которым необходимо соблюдать режим самоизоляции. Среди пород, которые встречались чаще всего, оказались такса, шпиц и чихуа-хуа. Более тысячи раз соцпомощникам приходилось покупать и доставлять корма для питомцев.

Больше всего обращений, связанных с получением социальных услуг, поступило в кол-центр в апреле. В неделю количество заявок увеличивалось в среднем на 110 процентов. В начале мая темп прироста замедлился.

В апреле москвичи заказали на 38 процентов больше услуг, чем в мае — 270 031 против 167 280. При этом спрос на покупку и доставку товаров первой необходимости вырос на 13 процентов, а на покупку и доставку продуктов упал на 17 процентов.

Москвичи старше 65 лет и люди с хроническими заболеваниями могут обратиться за социальными услугами на горячую линию по телефону: +7 (495) 870-45-09 и оставить заявку. В кол-центре работают 370 операторов, они принимают звонки ежедневно с 08:00 до 21:00.

Источник : Ссылка