Умный прием в поликлиниках избавил почти 350 тысяч москвичей от лишних визитов к врачу
Умный прием в поликлиниках избавил почти 350 тысяч москвичей от лишних визитов к врачу
23.10.2025 2282
Новая цифровая система избавляет пациентов от походов в поликлинику без необходимости в очном визите, а врачам позволяет работать более эффективно.
Новая система умной записи к врачу в поликлиниках, разработанная в Москве, помогла улучшить качество приема в два раза. Программа заранее анализирует цель визита, жалобы пациента, автоматически формирует краткую справку из электронной медкарты с данными, соответствующими жалобам человека, а затем помогает выстроить правильную маршрутизацию приема. Об этом на конгрессе «Национальное здравоохранение — 2025» рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.
«В Москве более 250 тысяч человек каждый день приходит в поликлинику. У них абсолютно разные цели, но все они в первую очередь попадали на прием к своему участковому врачу. Мы посмотрели на структуру приемов — половина из них не лечебные, и существующий клиентский путь не оптимален. Мы сформировали систему умного приема, при которой пациент во время записи к врачу обязательно указывает цель своего обращения. В зависимости от этого для него сразу формируется максимально быстрый клиентский путь, эффективный с точки зрения оказания помощи. Если это административные цели, то пациенту нет необходимости посещения врача, мы полностью перевели это в проактивный телемедицинский прием. Все люди, которые записываются на прием для оформления справок, продления рецептов на лекарства или закрытия больничного, сегодня получают решение в электронном виде без прихода в поликлинику. Эта система работает четыре месяца. 350 тысяч избыточных визитов к врачу были сняты — у людей не было необходимости в очном визите, а врачи не были загружены неэффективной работой», — рассказала Анастасия Ракова.
Для пациентов, которым необходимо очное посещение, внедрена система нулевого приема. Еще до визита пациентам с жалобами предлагается пройти опрос. Система настроена так, что последующие вопросы конкретизируют ответы на предыдущие. Именно по такому принципу ведет прием хороший врач.
Кроме того, такой подход автоматически выявляет пациентов из групп риска (например, при подозрении на сердечно-сосудистые заболевания) и предлагает им пройти углубленный опрос для оценки степени опасности.
Жалобы формируются за несколько часов или суток до приема и отражаются в электронной медицинской карте. Далее искусственный интеллект ищет в ней все, что может иметь отношение именно к конкретному клиническому случаю. Так формируется саммари — краткая персональная медицинская сводка, доступная врачу в момент визита пациента. Там же содержится информация о протоколах предыдущих осмотров, результаты анализов и исследований.
За четыре месяца в московских поликлиниках составили почти 10 миллионов таких сводок. Это вдвое повысило качество приема. В частности, существенно сократилась доля врачебных ошибок по выбору тактики лечения, назначению терапии, формированию диагностического поиска.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах MAX и «Телеграм».
Источник : Ссылка
