Айболит на проводе: контакт-центр госветслужбы столицы за два года принял почти 300 тысяч звонков

image

26.03.2024 11627

Москвичи обращаются для записи на прием к ветеринарному врачу или для вызова специалиста на дом, а также для срочной консультации по поводу здоровья питомца.

В марте исполняется два года с момента открытия круглосуточного контакт-центра для владельцев животных. Каждый день сюда поступают сотни звонков от москвичей, которые просят помочь их питомцам и задают вопросы по уходу за ними. О работе контакт-центра госветслужбы Москвы рассказала Елена Кепшина, его руководитель.

«По увеличению количества звонков почти на треть мы можем оценить рост узнаваемости единого номера +7 495 612-04-25 среди москвичей. Горожане уже привыкли, что существует такая служба, жители знают, что мы ответим на их вопросы в режиме 24/7, и с удовольствием обращаются», — сообщила Елена Кепшина.

Популярность службы выросла на 30 процентов: если в 2022 году операторы приняли 129 235 звонков, то в 2023-м — 168 444. Всего по итогам двухлетней работы в контакт-центр обратились почти 300 тысяч раз.

Сначала на первом месте по числу обращений были вопросы по оформлению документов на питомцев. А сейчас пятерка самых популярных поводов для звонка на номер госветслужбы выглядит так: запись на первичный прием к ветврачу, вакцинация животных, ветеринарные сопроводительные документы, помощь животным на дому, запись к узкопрофильным специалистам.

«В течение первого года нашего общения с владельцами животных многие узнали, что в государственных ветклиниках можно не только справки оформить, но и получить высокотехнологичную помощь ветеринарных врачей. Сейчас большее количество звонков связано как раз с записью на прием: мы рассказываем, к каким специалистам можно попасть, где они принимают, находим удобную по расположению клинику и подходящее для клиента время», — добавила Елена Кепшина.

Кроме того, контакт-центр госветслужбы с 2023 года отвечает на вопросы и обращения жителей столицы, размещенные в сообществе «Моя ветклиника» в социальной сети «ВКонтакте» и на сайте государственного бюджетного учреждения «Мосветобъединение».

Самыми сложными в практике Елена Кепшина назвала случаи, когда помощь животному требуется экстренно. Так бывает, например, когда питомец задыхается и нужно максимально быстро подсказать владельцу порядок действий. Порой люди недооценивают тяжесть состояния животного, и тогда приходится объяснять, что затягивать с визитом к врачу нельзя.

Например, был случай, когда собака попала под машину сутки назад, а записаться к врачу хозяину было удобно только через два дня. Специалистам контакт-центра удалось объяснить серьезность ситуации и убедить владельца срочно отправиться к ветеринару.

По телефону контакт-центра также можно вызвать врача госветслужбы Москвы на дом. Ветеринарная служба столицы имеет в своем распоряжении 11 автомобилей, оснащенных для помощи животным на дому. Машины укомплектованы современным оборудованием, возможно проведение лабораторных анализов и несложных хирургических операций. Вызвать специалистов можно по предварительной записи, согласовав удобную дату и время. Если есть окошко в день обращения, то ветврач сможет приехать оперативно. Чаще всего на дом к питомцам приезжают ветеринарные терапевты, однако в выездной службе есть и врачи УЗИ, и хирурги, и дерматологи.

«Вызовы на дом особенно часто происходят в ночное время, также распространенная тема ночных звонков — куда обратиться экстренно с питомцем. Москвичи звонят ночью в контакт-центр и по рядовым вопросам, для записи на прием или для консультации. Многим это действительно удобно, и мы готовы помочь в любое время», — подчеркнула Елена Кепшина.

Обратиться в контакт-центр госветслужбы Москвы можно круглосуточно и без выходных по телефону: +7 495 612-04-25. Записаться в любую из 26 госветклиник столицы можно также онлайн на портале mos.ru, в мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва».

Кроме того, вся необходимая для владельце животных информация собрана на портале mos.ru: в суперсервисе «Мой питомец» и спецпроекте «Как стать суперхозяином». Там можно найти полезные советы на все случаи жизни как для опытных владельцев, так и для тех, кто только готовится завести питомца.

Источник : Ссылка

   


Другие публикации в этой рубрике: В мире животных
Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

image
Анатомический театр: правила передачи невостребованных тел медицинским вузам перепишут
image
Блокпост: больше 5 млн упаковок БАД не прошли проверку
image
Стройный бизнес: как россияне худеют на сомнительных таблетках
image
Приказано выдать: Минздрав реанимировал правила работы с “отсроченными” рецептами
image
Красота из-под полы: серых косметологов не останавливают ни гибель пациентов, ни приговоры
image
Правила уравнения: частным клиникам добавят социальную нагрузку
image
Здоровый работник: с работодателей спросят за необследованных
image
Весеннее обострение: пациенты снова жалуются на перебои с лекарствами

Медицинский видеолекторий

image
Программа 5R для нормализации функций ЖКТ
image
Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания
image
Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний
image
Коллаген — почему его недостаток на себе можно почувствовать уже в 25 лет

PROздоровье

image
Обычная фитнес-цель изменит вашу жизнь: вот почему нужно ходить по 10 000 шагов в день
image
Прививка от столбняка, сделанная в детстве, не работает, рассказал врач
image
Биолог назвал самые агрессивные растения на дачном участке
image
Врач рассказала, что делать аллергикам, которые не успели подготовиться к сезону цветения
image
Поможет ли спортзал при слабости и усталости? 4 вопроса фитнес-тренеру
image
Стоматолог рассказала, как правильно чистить зубы при воспаленных деснах
image
Названы напитки, которые помогут переварить шашлык
image
Названы симптомы рака важнейшей для человека железы
image
Диетолог предупредила о вреде газировки для костной системы и сосудов
image
Офтальмолог предупредила о скрытых угрозах для зрения у взрослых людей
image
Объяснена опасность быстрого приема пищи и разговоров во время еды
image
Почему закладывает нос, как с этим бороться?
image
Названы пять факторов риска болезней сердца
image
Диетолог раскрыла, кому и почему нельзя есть помидоры
image
Людям с низким давлением дали четыре рекомендации
image
Россиянам рассказали, как приготовить шашлык без вреда для здоровья

Новости

image
Более 150 российских пациентов с раком крови получили инновационную CAR-T-терапию
image
Робот Светлана предложила продлить рецепт на льготные лекарства более 50 тыс. раз
image
Еще один рентген-аппарат заработал в Подмосковье
image
Москвичи с диабетом могут получить тест-полоски и глюкометры бесплатно — Собянин
image
Плоггинг, гимнастика и песни: чем заняться в парках Москвы в ближайшие выходные
image
240 ударов в минуту: В МОНИИАГ женщина с нарушением сердечного ритма стала мамой
image
Подмосковный нарколог рассказал, чем грозит курение после прививки
image
Сеть клиник «Будь Здоров» отметила 20-летний юбилей
image
В Москве выберут лучшую медицинскую сестру
image
Сергей Собянин рассказал о программе фестиваля «Московская весна Победы»
image
В Московской области стартовал I Межрегиональный съезд специалистов скорой помощи «Вызов Подмосковья»
image
Сергей Собянин открыл флагманский центр больницы имени Буянова
image
Эксперты оценили рынок контрафакта продаваемых в интернете БАД
image
Европейские фармкомпании потребовали повысить цены на лекарства из-за грядущих пошлин США
image
Минздрав разработал изменения в перечень не облагаемых НДС медизделий
image
Минздрав утвердил перечень оборудования для помощи пациентам с сахарным диабетом

Контакты

...

Фармацевтическая компания "МЕДАРГО"

 +7 495 198-70-20   mail@medargo.ru

Время работы: 9.00-18.00 МСК, Понедельник-Пятница