Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19

21.05.2020 5241

Он подскажет, как получить и проверить электронный пропуск, создать личный кабинет на mos.ru и многое другое.

По всем вопросам, которые возникают во время режима повышенной готовности, москвичи могут обратиться к чат-боту на mos.ru. Он работает с начала года, а в период пандемии его базу знаний расширили. Теперь он может помочь получить и проверить электронный пропуск, создать на портале личный кабинет, а также найти актуальную информацию в своей базе и оперативно выдать подходящие ссылки.

Чтобы обратиться к виртуальному помощнику, на mos.ru нужно зайти во вкладку «Обратная связь». В нижнем правом углу появится круглый синий значок, на который нужно кликнуть, а затем составить вопрос.

«Сервис очень востребован у жителей столицы. С начала этого года объем обращений, обработанных роботом на портале mos.ru, вырос в два раза — с 21 до 47 процентов. В базу знаний чат-бота заложены уже более 16 тысяч сценариев, которые он может использовать в своих ответах. Самые частые обращения от жителей к виртуальному помощнику сегодня связаны с пандемией. Москвичи спрашивают, как оформить электронный пропуск, внести в него изменения или привязать свой автомобиль, и получить полагающиеся социальные выплаты. Ответы на эти и многие другие вопросы также можно найти в разделах “Инструкции” или “Услуги” портала mos.ru», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Чат-бот помогает и с вопросами по работе в личном кабинете — например, поясняет, как ввести данные СНИЛС, получить доступ к электронным услугам, какие документы потребуются для регистрации на портале и как оплатить коммунальные услуги онлайн.

Если у чат-бота нет ответа на заданный вопрос, то его передадут оператору службы поддержки, но помощник может предложить ему возможные варианты ответа. Если рекомендация подошла, оператор в один клик отправляет ответ пользователю, а бот запоминает это решение и учится на основе действий сотрудника. В следующий раз на аналогичный вопрос он ответит сам.

Источник : Ссылка

Другие публикации в этой рубрике: Новости

Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

Сайты, торгующие опасными БАД, начнут блокировать без лишних разговоров

Стволовые клетки: мифы и правда

ФАС РФ пригрозила неприятностями производителям лекарств за манипуляции с ценами

Доверяй, но проверяй: врачей отправят на фармзаводы для повышения престижа отечественной индустрии

Старость дома не застала: в России дан старт региональному движению за здоровое долголетие

С кого не убудет: как планируется расходовать бюджет страны в 2026 году

Штамп негде ставить. Производителям медицинских изделий дали больше времени подготовиться к обязательной маркировке

Псевдопроизводителей отечественных БАД хотят вывести на чистую воду

Медицинский видеолекторий

Какую обувь выбрать на лето - советы подиатра

Программа 5R для нормализации функций ЖКТ

Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания

Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний

PROздоровье

Врач назвал работающие народные методы повышения иммунитета

Нутрициолог перечислила продукты-антидепрессанты

Определены простейшие способы уменьшения боли при артрозе

Криотерапия миндалин: эффект — ни тонзиллита, ни запаха!

Раскрыт простой способ защитить зубы от кариеса

Названы несовместимые с кофе группы лекарств

Врач рассказала об опасности купания в теплом бассейне

Врач рассказал о последствиях из-за самостоятельного назначения БАДов

Врач назвала фактор, который может вызвать раннее развитие Альцгеймера

Чем опасно постоянное ношение обуви на каблуке: мнение специалиста

Какое мыло выбрать — жидкое или твердое: мнение специалиста

Офтальмолог рассказал, как наследственность влияет на зрение

Врач рассказала, какую зелень нужно есть сердечникам

Врач рассказала, что избыточная гигиена рук может привести к дерматиту

Кому не следует есть борщ: мнение эксперта

Врач назвал простые способы снизить риск аритмии

Новости

Минздрав России отменил регистрацию рисдиплама от «Джодас Экспоим»

ФАС России согласовала цену на первый дженерик даклатасвира

FDA впервые добавило смертельно опасное воспаление кишечника в маркировку CAR-T-терапии

74 цифровых рентген-аппарата заработали в Подмосковье с начала года

Главный диетолог Подмосковья раскрыла секрет поддержания осеннего иммунитета

Рекордная операция: в Королёвской больнице онкологи удалили у пациентки 20-килограммовую опухоль

С начала года в Подмосковье проверили более 60 тыс. подростков на употребление наркотиков

Медицина крутых виражей: «Будь Здоров» поддержал героев велогонки «Мангазея ТРИ ГОРЫ. Осень»

Почти 500 единиц оборудования на сумму почти 1 млрд рублей поступило в Видновскую больницу за 3 года

Ученые ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора разработали новый быстрый тест для диагностики энтеровирусов

Более 500 двоен родилось в Подмосковье с начала года

Роспотребнадзор информирует о пользе сбалансированного питания

Разработанный столичными медиками ИИ-комплекс для диагностики рака кожи впервые показали на международном форуме

Стрельба из лука и командные виды спорта стали фаворитами мужчин — участников «Московского долголетия»

ФАС: цены на противоопухолевый препарат «Ибрутиниб-Амедарт» снижены на 50%

Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19