Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19

21.05.2020 6006

Он подскажет, как получить и проверить электронный пропуск, создать личный кабинет на mos.ru и многое другое.

По всем вопросам, которые возникают во время режима повышенной готовности, москвичи могут обратиться к чат-боту на mos.ru. Он работает с начала года, а в период пандемии его базу знаний расширили. Теперь он может помочь получить и проверить электронный пропуск, создать на портале личный кабинет, а также найти актуальную информацию в своей базе и оперативно выдать подходящие ссылки.

Чтобы обратиться к виртуальному помощнику, на mos.ru нужно зайти во вкладку «Обратная связь». В нижнем правом углу появится круглый синий значок, на который нужно кликнуть, а затем составить вопрос.

«Сервис очень востребован у жителей столицы. С начала этого года объем обращений, обработанных роботом на портале mos.ru, вырос в два раза — с 21 до 47 процентов. В базу знаний чат-бота заложены уже более 16 тысяч сценариев, которые он может использовать в своих ответах. Самые частые обращения от жителей к виртуальному помощнику сегодня связаны с пандемией. Москвичи спрашивают, как оформить электронный пропуск, внести в него изменения или привязать свой автомобиль, и получить полагающиеся социальные выплаты. Ответы на эти и многие другие вопросы также можно найти в разделах “Инструкции” или “Услуги” портала mos.ru», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Чат-бот помогает и с вопросами по работе в личном кабинете — например, поясняет, как ввести данные СНИЛС, получить доступ к электронным услугам, какие документы потребуются для регистрации на портале и как оплатить коммунальные услуги онлайн.

Если у чат-бота нет ответа на заданный вопрос, то его передадут оператору службы поддержки, но помощник может предложить ему возможные варианты ответа. Если рекомендация подошла, оператор в один клик отправляет ответ пользователю, а бот запоминает это решение и учится на основе действий сотрудника. В следующий раз на аналогичный вопрос он ответит сам.

Источник : Ссылка

Другие публикации в этой рубрике: Новости

Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

TOP-10: что год грядущий нам готовит?

Модный загар ценой жизни: почему многие страны запретили солярии

Верим врачам, слушаем блогеров: новая арифметика российского ЗОЖ

Берегите мужчин: настало время заняться охраной мужского здоровья

Лекарства стратегического значения: новая передышка

Призвание машин: новые технологии приходят на помощь борцам с картелями

Пятилетка хорошего самочувствия: что поменяется в системе здравоохранения к 2030 году

Мирный атом: в чем сила лекарств, которые живут считанные часы

Медицинский видеолекторий

Какую обувь выбрать на лето - советы подиатра

Программа 5R для нормализации функций ЖКТ

Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания

Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний

PROздоровье

Врач рассказал, что праздничные застолья могут повысить риск инсульта

Офтальмолог рассказал, что белесое кольцо на краю роговицы указывает на повышенный холестерин

Офтальмолог рассказал, что гирлянды могут создавать скрытую нагрузку на ваши глаза

Почему россияне стали покупать больше антидепрессантов: мнение эксперта

В чем опасность бенгальских огней для дыхательных путей: мнение специалиста

Как правильно пользоваться SPF зимой: рекомендации эксперта

Как выбрать хорошую рыбу на новогодний стол: советы эксперта

Хирург рассказал, что полный покой вопреки мифу не помогает зубному импланту прижиться

Врач рассказал, что взрослому в день можно есть не более трех мандаринов

Врач перечислила самые вредные сладости в детских новогодних подарках

Врач рассказала об опасности применения энзимных зубных паст

Как неправильный прикус влияет на визуальное старение лица: мнение ортодонта

Врач рассказала, как связаны осанка и отечность лица

Как ухаживать за кожей в морозные дни: рекомендации дерматолога

Диетолог рассказала, что при проблемах с желудком орехи можно заменить урбечем

Оториноларинголог рассказала, что сиропы от кашля могут быть опасны

Новости

ФАС РФ заставила AstraZeneca опровергнуть информацию о дженерике Biocad

Минэк РФ предложил изменить порядок рассмотрения дел о выдаче принудительной лицензии

Депутаты Госдумы РФ начали обсуждать законопроект о передвижных аптеках

Правительство РФ направит 934 млн рублей на льготное лекобеспечение

Мировой инновационный бренд БАД пришел в Россию

Подмосковный нарколог рассказал, почему средства от похмелья могут быть не только бесполезны, но и опасны

В столице растет производство лекарств и медицинских изделий

Без очередей и сбора документов: как быстро и удобно прикрепить ребенка к детской поликлинике на портале mos.ru

Пациентам в Подмосковье о телемедицинской консультации напомнят в мессенджере МАХ

Собянин: Метро в новогоднюю ночь будет работать без перерыва

Количество спортивных секций для школьников увеличилось на 10 процентов

Минпромторг РФ ищет подрядчика для продвижения российской фарм- и медпродукции

ЕАЭС гармонизирует ответственность за нарушения технических регламентов

Центр лекобеспечения впервые закупит луспатерцепт для «Круга добра»

Правительство РФ разрешило фармкомпании использовать патенты на тедизолид

Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19