Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19

21.05.2020 5806

Он подскажет, как получить и проверить электронный пропуск, создать личный кабинет на mos.ru и многое другое.

По всем вопросам, которые возникают во время режима повышенной готовности, москвичи могут обратиться к чат-боту на mos.ru. Он работает с начала года, а в период пандемии его базу знаний расширили. Теперь он может помочь получить и проверить электронный пропуск, создать на портале личный кабинет, а также найти актуальную информацию в своей базе и оперативно выдать подходящие ссылки.

Чтобы обратиться к виртуальному помощнику, на mos.ru нужно зайти во вкладку «Обратная связь». В нижнем правом углу появится круглый синий значок, на который нужно кликнуть, а затем составить вопрос.

«Сервис очень востребован у жителей столицы. С начала этого года объем обращений, обработанных роботом на портале mos.ru, вырос в два раза — с 21 до 47 процентов. В базу знаний чат-бота заложены уже более 16 тысяч сценариев, которые он может использовать в своих ответах. Самые частые обращения от жителей к виртуальному помощнику сегодня связаны с пандемией. Москвичи спрашивают, как оформить электронный пропуск, внести в него изменения или привязать свой автомобиль, и получить полагающиеся социальные выплаты. Ответы на эти и многие другие вопросы также можно найти в разделах “Инструкции” или “Услуги” портала mos.ru», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Чат-бот помогает и с вопросами по работе в личном кабинете — например, поясняет, как ввести данные СНИЛС, получить доступ к электронным услугам, какие документы потребуются для регистрации на портале и как оплатить коммунальные услуги онлайн.

Если у чат-бота нет ответа на заданный вопрос, то его передадут оператору службы поддержки, но помощник может предложить ему возможные варианты ответа. Если рекомендация подошла, оператор в один клик отправляет ответ пользователю, а бот запоминает это решение и учится на основе действий сотрудника. В следующий раз на аналогичный вопрос он ответит сам.

Источник : Ссылка

Другие публикации в этой рубрике: Новости

Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

Пятилетка хорошего самочувствия: что поменяется в системе здравоохранения к 2030 году

Мирный атом: в чем сила лекарств, которые живут считанные часы

Устали расхлебывать: прокурор обвинил производителей продуктов питания в обмане покупателей

Положено бесплатно: когда не стоит спешить с покупкой лекарств

Лекарства стратегического значения: новая передышка

Доктор будущего из “человейника”: о чем говорили на конгрессе пациентов

Тихая война XXI века: бактерии, которые мы сами сделали неуязвимыми

С молоком матери: Минздрав намерен повысить охват “грудничков” естественным вскармливанием

Медицинский видеолекторий

Какую обувь выбрать на лето - советы подиатра

Программа 5R для нормализации функций ЖКТ

Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания

Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний

PROздоровье

Врач рассказала, что чистка зубов может снизить уровень глюкозы в крови перед анализом

Врач рассказала, почему после тяжелого рабочего дня тянет на пиццу и бургеры

Гастроэнтеролог назвала лучшую альтернативу спиртному на Новый год

Какие травмы могут маскироваться под ушибами: мнение эксперта

Врач назвал признак, который поможет отличить грипп от простуды

Гинеколог рассказала, как постоянный стресс отражается на женском здоровье

Как справиться с предновогодним стрессом: советы специалиста

Диетолог перечислила лучшие продукты для укрепления суставов зимой

Какие специалисты нужны для лечения ожирения: мнение диетолога

Эндокринолог рассказала, что может вызвать постоянную зябкость

Потребление популярных напитков связали с повышенным риском инсульта

Овощи на завтрак — грубая ошибка: врачи раскрыли неожиданный вред утренней порции витаминов

Злоупотребление майонезом повышает риск развития болезней сердца

Как правильно пить яблочный уксус

Нарколог предупредил: «Нулевки» не безвредны и могут вернуть к алкоголю

Почему в глазах внезапно появляются «летающие мушки» и когда пора бежать к врачу

Новости

Минздрав РФ утвердил порядок применения клинических рекомендаций

FDA одобрило первый ИИ-инструмент для клинических испытаний препаратов

Фонд «Врачебное братство»: инвестиции в наше здоровье. Более 10 млн на помощь врачам, имеющим тяжелобольных детей

Ещё три клиники «Будь Здоров» аккредитованы по системе сертификации Росздравнадзора

В России разработана методика ускоренного протезирования всей челюсти

В Истре пациенту восстановили череп по индивидуальному 3D-шаблону: уникальную операцию провели в Подмосковье

Успеть за 50 секунд: нейрохирурги МОНИКИ спасли пациента с опаснейшей аневризмой мозга, применив контролируюмую остановку сердца

Актеры Et Cetera выступают для бойцов СВО в госпиталях и на других площадках

Почти 900 вылетов совершила санавиация Подмосковья с начала года

Более 220 тыс. звонков приняли операторы горячей линии «Стань мамой в Подмосковье» с начала года

Жизнь, посвященная другим. Лауреаты премии имени Николая Островского — о своей работе

Госдума РФ утвердила законопроект о продлении ввоза лекарств в иностранной упаковке

FDA меняет требования к одобрению лекарств

Правительство РФ утвердило запуск системы «Антикартель» для контроля госзакупок

Аналитики фиксируют замедление роста выручки аптек

Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19