Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19

21.05.2020 5897

Он подскажет, как получить и проверить электронный пропуск, создать личный кабинет на mos.ru и многое другое.

По всем вопросам, которые возникают во время режима повышенной готовности, москвичи могут обратиться к чат-боту на mos.ru. Он работает с начала года, а в период пандемии его базу знаний расширили. Теперь он может помочь получить и проверить электронный пропуск, создать на портале личный кабинет, а также найти актуальную информацию в своей базе и оперативно выдать подходящие ссылки.

Чтобы обратиться к виртуальному помощнику, на mos.ru нужно зайти во вкладку «Обратная связь». В нижнем правом углу появится круглый синий значок, на который нужно кликнуть, а затем составить вопрос.

«Сервис очень востребован у жителей столицы. С начала этого года объем обращений, обработанных роботом на портале mos.ru, вырос в два раза — с 21 до 47 процентов. В базу знаний чат-бота заложены уже более 16 тысяч сценариев, которые он может использовать в своих ответах. Самые частые обращения от жителей к виртуальному помощнику сегодня связаны с пандемией. Москвичи спрашивают, как оформить электронный пропуск, внести в него изменения или привязать свой автомобиль, и получить полагающиеся социальные выплаты. Ответы на эти и многие другие вопросы также можно найти в разделах “Инструкции” или “Услуги” портала mos.ru», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Чат-бот помогает и с вопросами по работе в личном кабинете — например, поясняет, как ввести данные СНИЛС, получить доступ к электронным услугам, какие документы потребуются для регистрации на портале и как оплатить коммунальные услуги онлайн.

Если у чат-бота нет ответа на заданный вопрос, то его передадут оператору службы поддержки, но помощник может предложить ему возможные варианты ответа. Если рекомендация подошла, оператор в один клик отправляет ответ пользователю, а бот запоминает это решение и учится на основе действий сотрудника. В следующий раз на аналогичный вопрос он ответит сам.

Источник : Ссылка

Другие публикации в этой рубрике: Новости

Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

Лекарства стратегического значения: новая передышка

Призвание машин: новые технологии приходят на помощь борцам с картелями

Пятилетка хорошего самочувствия: что поменяется в системе здравоохранения к 2030 году

Мирный атом: в чем сила лекарств, которые живут считанные часы

Устали расхлебывать: прокурор обвинил производителей продуктов питания в обмане покупателей

Положено бесплатно: когда не стоит спешить с покупкой лекарств

Доктор будущего из “человейника”: о чем говорили на конгрессе пациентов

Тихая война XXI века: бактерии, которые мы сами сделали неуязвимыми

Медицинский видеолекторий

Какую обувь выбрать на лето - советы подиатра

Программа 5R для нормализации функций ЖКТ

Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания

Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний

PROздоровье

Кому увлажнять кожу важнее: мнение генетика

Стоматолог рассказал, как стресс вредит зубам и деснам

Диетолог рассказала, почему фастфуд может вызвать зависимость

Невролог рассказал, что хронический недосып разрушает мозг

Заразен ли человек без температуры: мнение специалиста

Как пережить новогоднее застолье без вреда для здоровья: рекомендации специалиста

Стоматолог рассказал, как обезболить зубную боль

Людям с сахарным диабетом не стоит пить кислородные коктейли: мнение эксперта

Нутрициолог рассказала, как составить легкое и сбалансированное новогоднее меню

Диетолог рассказала, как похудеть к праздникам

Врач рассказала, что БАДы с магнием нельзя сочетать с лекарствами от давления

Врач назвала продукты, которые важно исключить из рациона зимой

Почему после простуды необходимо менять зубную щетку: мнение эксперта

Что влияет на здоровье почек: мнение эксперта

Врач перечислила продукты для поддержания уровня железа в организме

Гастроэнтеролог рассказал, как отметить Новый год без проблем для желудка

Новости

Продажи лекарств через e-com обогнали онлайн-продажи продуктов питания

Президент РФ подписал закон о продлении ввоза лекарств в иностранной упаковке

Минздрав РФ предложил создать реестр медицинских технологий

В Госдуму РФ внесен законопроект о введении штрафов за продажу просроченных БАД

Для закупки лекарств по программе ВЗН объявлено 34 аукциона

Минпромторг РФ предложил перейти от эксперимента к обязательной маркировке ряда медизделий

TOPLAY - сверхновый метод восстановления высоты зубов и лечения нарушений височно-нижнечелюстного сустава

Почти 5 млн жителей Подмосковья проверили свое здоровье с начала года

Резидент ОЭЗ «Технополис Москва» разработал прибор для оценки дыхательной функции пациентов

Все заведующие отделениями столичных больниц обладают почетным статусом «московский врач»

Трехтысячная трансплантация почки проведена в НИИ скорой помощи имени Н.В. Склифосовского

В лаборатории «Будь Здоров» доступна услуга дополнительного заказа исследований без взятия биоматериала

Не лечим «поломки», а управляем личным здоровьем и долголетием: Родион Ступин выступил на «ЗдравФоруме СКОЛКОВО: Будущее. Стратегии. Лидерство»

От СМК через интегрированную систему к устойчивому развитию: «Будь Здоров» на Российской неделе здравоохранения

Эксперты определили степень локализации ЖНВЛП

Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19