Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19

21.05.2020 6397

Он подскажет, как получить и проверить электронный пропуск, создать личный кабинет на mos.ru и многое другое.

По всем вопросам, которые возникают во время режима повышенной готовности, москвичи могут обратиться к чат-боту на mos.ru. Он работает с начала года, а в период пандемии его базу знаний расширили. Теперь он может помочь получить и проверить электронный пропуск, создать на портале личный кабинет, а также найти актуальную информацию в своей базе и оперативно выдать подходящие ссылки.

Чтобы обратиться к виртуальному помощнику, на mos.ru нужно зайти во вкладку «Обратная связь». В нижнем правом углу появится круглый синий значок, на который нужно кликнуть, а затем составить вопрос.

«Сервис очень востребован у жителей столицы. С начала этого года объем обращений, обработанных роботом на портале mos.ru, вырос в два раза — с 21 до 47 процентов. В базу знаний чат-бота заложены уже более 16 тысяч сценариев, которые он может использовать в своих ответах. Самые частые обращения от жителей к виртуальному помощнику сегодня связаны с пандемией. Москвичи спрашивают, как оформить электронный пропуск, внести в него изменения или привязать свой автомобиль, и получить полагающиеся социальные выплаты. Ответы на эти и многие другие вопросы также можно найти в разделах “Инструкции” или “Услуги” портала mos.ru», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Чат-бот помогает и с вопросами по работе в личном кабинете — например, поясняет, как ввести данные СНИЛС, получить доступ к электронным услугам, какие документы потребуются для регистрации на портале и как оплатить коммунальные услуги онлайн.

Если у чат-бота нет ответа на заданный вопрос, то его передадут оператору службы поддержки, но помощник может предложить ему возможные варианты ответа. Если рекомендация подошла, оператор в один клик отправляет ответ пользователю, а бот запоминает это решение и учится на основе действий сотрудника. В следующий раз на аналогичный вопрос он ответит сам.

Источник : Ссылка

Другие публикации в этой рубрике: Новости

Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

Запомни сам — предупреди ближнего: пять новейших схем онлайн-мошенничества

Ходячие больные: Минздрав раскрыл итоги лекарственного эксперимента

Новое сито для частных клиник: Минэкономразвития против

Красное — прекрасно? Разбор новой американской диеты

Трудный возраст: ВОЗ призывает уделять здоровью подростков больше внимания

Январская зачистка: из госреестра убрали больше 70 лекарств

Бей или беги: почему улыбаться на людях и тосковать внутри — не норма, а тревожный симптом

Пятилетка хорошего самочувствия: что поменяется в системе здравоохранения к 2030 году

Медицинский видеолекторий

Какую обувь выбрать на лето - советы подиатра

Программа 5R для нормализации функций ЖКТ

Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания

Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний

PROздоровье

Врач рассказала, как уровень образования влияет на здоровье и продолжительность жизни

Врач назвала препараты от давления, которые нельзя совмещать с имбирем

Как устранить сухость кожи на руках: советы дерматолога

Врач рассказала, как избавиться от растяжек на теле

Симптомом какого заболевания может быть ком в горле: мнение эксперта

Мигрень без лечения приводит к хроническим болям: мнение специалиста

Врач рассказал, что при проблемах со сном нужно вставать в одно и то же время

«Могут привести к набору веса»: диетолог назвала самые опасные начинки для блинов

Врач рассказала о связи ожирения с потерей памяти

Диетолог раскрыла несколько секретов здорового сердца

Названы снижающие риск рака продукты

Гастроэнтеролог рассказал, что суп может вредить здоровью желудка

Какой картофель нельзя употреблять в пищу: мнение диетолога

Помогает ли поход в солярий восполнить дефицит витамина D: мнение эксперта

Врач рассказал, на какие болезни могут указывать ледяные руки и ноги

Нутрициолог назвала полезную альтернативу классическим блинам на Масленицу

Новости

Росстат сообщил о росте цен на ЖНВЛП в январе 2026 года

Россия вошла в тройку лидеров по темпам роста среди стран с развивающимся фармрынком

Минтранс РФ не поддержал инициативу бесплатной парковки у аптек

По требованию Роспотребнадзора заблокированы 3 тыс. интернет-ресурсов с запрещенными БАД

Почти 65 тыс. жителей Подмосковья проверили свое репродуктивное здоровье с начала года

Подмосковные врачи рассказали, сколько блинов можно съедать детям и взрослым на Масленицу

Более 70 холтеров закупят в подмосковные медучреждения в этом году

Главврачи московских больниц провели экскурсии для школьников

Участники «Московского долголетия» вышли на лыжную гонку

Пес Привет и свинка-балеринка. Что почитать всей семьей

Подарить знания и веру в себя. Госпитальные педагоги — об обучении маленьких пациентов городских больниц

Роспотребнадзор: заблокировано около 3 тыс. интернет-ресурсов с информацией о запрещенных БАД

Разработаны типовые программы повышения квалификации по трем специальностям

Центр лекобеспечения впервые закупит одевиксибат для «Круга добра»

ФАС РФ проконтролирует соблюдение закона о платформенной экономике

Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19