Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19

21.05.2020 5661

Он подскажет, как получить и проверить электронный пропуск, создать личный кабинет на mos.ru и многое другое.

По всем вопросам, которые возникают во время режима повышенной готовности, москвичи могут обратиться к чат-боту на mos.ru. Он работает с начала года, а в период пандемии его базу знаний расширили. Теперь он может помочь получить и проверить электронный пропуск, создать на портале личный кабинет, а также найти актуальную информацию в своей базе и оперативно выдать подходящие ссылки.

Чтобы обратиться к виртуальному помощнику, на mos.ru нужно зайти во вкладку «Обратная связь». В нижнем правом углу появится круглый синий значок, на который нужно кликнуть, а затем составить вопрос.

«Сервис очень востребован у жителей столицы. С начала этого года объем обращений, обработанных роботом на портале mos.ru, вырос в два раза — с 21 до 47 процентов. В базу знаний чат-бота заложены уже более 16 тысяч сценариев, которые он может использовать в своих ответах. Самые частые обращения от жителей к виртуальному помощнику сегодня связаны с пандемией. Москвичи спрашивают, как оформить электронный пропуск, внести в него изменения или привязать свой автомобиль, и получить полагающиеся социальные выплаты. Ответы на эти и многие другие вопросы также можно найти в разделах “Инструкции” или “Услуги” портала mos.ru», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Чат-бот помогает и с вопросами по работе в личном кабинете — например, поясняет, как ввести данные СНИЛС, получить доступ к электронным услугам, какие документы потребуются для регистрации на портале и как оплатить коммунальные услуги онлайн.

Если у чат-бота нет ответа на заданный вопрос, то его передадут оператору службы поддержки, но помощник может предложить ему возможные варианты ответа. Если рекомендация подошла, оператор в один клик отправляет ответ пользователю, а бот запоминает это решение и учится на основе действий сотрудника. В следующий раз на аналогичный вопрос он ответит сам.

Источник : Ссылка

Другие публикации в этой рубрике: Новости

Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

С молоком матери: Минздрав намерен повысить охват “грудничков” естественным вскармливанием

Положено бесплатно: когда не стоит спешить с покупкой лекарств

Тихая война XXI века: бактерии, которые мы сами сделали неуязвимыми

Что стар, что мал: в России построят отдельные клиники для пожилых пациентов?

По первому разряду: общественные места оборудуют дефибрилляторами

Поставить заслон раку: в России начали производить отечественную вакцину от ВПЧ

Судьбу нации решают гормоны: скрытые угрозы, о которых должен знать каждый

НМИЦ превратят в фабрики здоровья и увеличат их численность

Медицинский видеолекторий

Какую обувь выбрать на лето - советы подиатра

Программа 5R для нормализации функций ЖКТ

Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания

Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний

PROздоровье

Диетолог рассказал, как сделать салат «Оливье» полезным

Врач рассказал, что энергетики могут спровоцировать гипертонический криз

Кому нельзя использовать энзимную пудру: мнение специалиста

Врач рассказала, что употребление кофе натощак может привести к проблемам с ЖКТ

Приводят ли орехи к набору веса: мнение диетолога

Врач назвал симптомы во рту, которые говорят о проблемах со здоровьем

Какое средство для волос нельзя использовать зимой: мнение специалиста

Врач перечислила продукты, которые помогают поднять настроение

Невролог перечислил способы для быстрого засыпания

Почему на лице появляются сосудистые сеточки: мнение эксперта

Врач рассказала, о вреде употребления горячих напитков на морозе

Что приводит к развитию катаракты: мнение специалиста

Врач рассказала, о чем может говорить головокружение

Кому опасно есть сырую цветную капусту: мнение специалиста

Иммунолог рассказала, что баня при первых симптомах простуды может навредить

Что делать, если подозреваете инсулинорезистентность

Новости

Минздрав РФ обновит критерии для регистрации лекарств при дефектуре

Центр лекобеспечения не смог закупить эверолимус для «Круга добра»

Минздрав России одобрил клиническое применение двух неоантигенных онковакцин

В Роспотребнадзоре назвали причины нелегального оборота БАД на маркетплейсах

«Биннофарм Групп» и факультет биотехнологии НИУ ВШЭ запустили обновленный экспертный курс по разработке лекарств

Какое оборудование будет в новом корпусе НИИ скорой помощи имени Н.В. Склифосовского

Боль в бедре и хромота: подмосковные врачи спасли сустав подростка

Подмосковный нарколог рассказал, почему во время приема антибиотиков нужно отказаться от курения

С начала этого года в Подмосковье оформили более 10,6 млн электронных рецептов на льготные препараты

Репродуктивное здоровье проверили почти 700 тыс. жителей Подмосковья

В КДЦ «Ромашка» выявили скрытую сердечную патологию

Уникальные оперции в Подмосковье: в Наро-Фоминской больнице сразу двум пациентам восстановили функцию локтя с помощью эндопротезов

Роспотребнадзор: утверждены критерии для внесения онлайн-продавцов БАД в реестр запрещенных сайтов

В подмосковные больницы поступило почти 20 единиц оборудования для проведения операций на сосудах

Специалисты Роспотребнадзора разработали новый тест для быстрого выявления вируса денге

Чат-бот ответит москвичам на вопросы о COVID-19