XIX Международный Customer Contacts World Forum

image

23.12.2019 4519

24-25 марта 2020 года в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.


24-25 марта 2020
Рэдиссон Славянская, Москва
24-25 марта 2020 года в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.
В программе CCWF-2020:
• Двухдневная конференция с 6 тематическими потоками и 150 спикерами
• Масштабная выставка ведущих российских и международных поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон
• Мастер-классы от признанных экспертов
• Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших в России компаний
• Встреча с 2 тысячами профессионалами индустрии
На Форуме обсудят темы и вопросы:
• Стратегию управления клиентским опытом и как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?
• Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?
• Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?
• Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников?
• Персонализация обслуживания на основе анализа данных. Актуальные тренды и практические кейсы.
• Почему использование систем клиентской аналитики и BI дашбордов набирают темп по всему Миру?
• Виртуальные помощники: от хайпа к эффективному инструменту для бизнеса
• Как роботизация и искусственный интеллект расширят сферу влияния в ближайшие годы?
• Как повысить эффективность управления персоналом контакт-центра, одновременно снизив затраты на ФОТ?
• Как оптимизация трудовых ресурсов контактного центра оказывает влияние на клиентский опыт?
• Как меняется WFO, чтобы соответствовать новым вызовам цифровой революции в эпоху омниканального мира?
• И другие темы.
Среди спикеров 2020 года:
• Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком – Розничные системы
• Новикова Мария, Руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon
• Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods
• Ивашенцев Александр, Менеджер по продажам и маркетингу, NAMEN (продвижение услуг отелей категории Люкс)
• Омельченко Ольга, Руководитель направления развития сервиса, Банк Зенит
• Зарубина Ольга, Руководитель отдела мониторинга, Теле2
• Седлачек Александра, Менеджер по мотивации и бизнес-тренер, ДоДо Пицца
• Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
• Зельдин Олег, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
• Лебедева Елена, Менеджер по организации работы тренеров, Теле2
• Караван Евгения, Владелец, DMGlobal
• И еще более 130 экспертов.
Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.
По промо-коду RBG10 действует 10% скидка на участие в Форуме по всем форматам (скидки не суммируются).
Регистрация: Ссылка
Подробная информация о Форуме: Ссылка
Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80
ccwf20@ccwf.ru

Источник : Ссылка

   


Другие публикации в этой рубрике: Новости
Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

image
Время не лечит: в России хотят возродить лечебно-трудовые профилактории
image
Правительство предложило ввести должность “врач здорового долголетия”: зачем это надо?
image
Где самые дешевые лекарства?
image
Темная лошадка медицины: врачей просят проявлять не только онко-, но и ревманастороженность
image
Пациент не хочет лечиться: как убедить россиян жить долго и счастливо
image
Минздрав насчитал 83% здоровых школьников - родители в шоке
image
Что известно о директоре подмосковного фармзавода, задержанном за взятку чиновнику Минздрава
image
Водитель скорее трезв: почему эксперты раскритиковали новый порядок освидетельствования

Медицинский видеолекторий

image
Программа 5R для нормализации функций ЖКТ
image
Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания
image
Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний
image
Коллаген — почему его недостаток на себе можно почувствовать уже в 25 лет

PROздоровье

image
Дерматолог назвала опасные ошибки во время загара
image
Психолог назвал главный симптом выгорания на работе
image
Хирург рассказал об особенностях пластических операций
image
Трихолог рассказал о «шоковом» выпадении волос после пересадки
image
Учёные выявили ключевой фактор образа жизни, связанный с ускоренным старением мозга
image
Эксперт предостерег от использования БАДов в борьбе с ожирением
image
Гормон счастья: врач перечислил способы повысить уровень дофамина естественным путём
image
Названы пять разрушающих печень ежедневных привычек
image
Врач назвал скрытность одним из первых признаков лудомании
image
Раскрыта оптимальная длительность душа
image
Назван действующий по принципу популярного обезболивающего продукт
image
Офтальмолог рассказала, что наращивание ресниц может обернуться блефаритом
image
Врач рассказал, что без лечения гипертония может привести к слепоте
image
Кардиолог рассказала, что ожирение сердца может проявляться головными болями
image
Врач рассказала, когда нельзя делать массаж шейно-воротниковой зоны
image
Почему летом наушники нельзя использовать больше часа: мнение специалиста

Новости

image
ФАС не согласовала повышение цены на противотуберкулезный препарат
image
Минздрав утвердил номенклатуру должностей фармработников бессрочно
image
Правительство внесло в ГД законопроект о платформенной экономике
image
В ЕС одобрили пероральный препарат от муковисцидоза с применением раз в день
image
Новые КТ и рентген-аппарат заработали в Воскресенской больнице
image
Как называется внезапная смерть от алкоголя, рассказал главный нарколог Подмосковья
image
С начала года почти 6,8 тыс. женщин прошли маммографию по самозаписи в Подмосковье
image
В Подмосковье с начала года от родителей с ВИЧ родилось почти 170 здоровых детей
image
Сергей Собянин открыл научно-академический корпус ММНКЦ имени Боткина
image
Врач рассказал об опасности бессонницы у подростков для сердц
image
Центр Гамалеи разработал подобную «Спутнику V» вакцину от бешенства
image
Аптеки выступили против сервисов выплаты кешбэка покупателям
image
ВНИИ труда и Нацфармпалата разошлись в оценках потребности в фармспециалистах
image
Дзержинские врачи спасли женщину, едва не погибшую от ножевого ранения
image
Почти 800 тыс. детей прошли профосмотры в Подмосковье с начала года
image
Почти 30 единиц ЛОР-оборудования получат больницы Подмосковья в этом году

Контакты

...

Фармацевтическая компания "МЕДАРГО"

 +7 495 198-70-20   mail@medargo.ru

Время работы: 9.00-18.00 МСК, Понедельник-Пятница