XIX Международный Customer Contacts World Forum

23.12.2019 9830

24-25 марта 2020 года в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.

24-25 марта 2020
Рэдиссон Славянская, Москва
24-25 марта 2020 года в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.
В программе CCWF-2020:
• Двухдневная конференция с 6 тематическими потоками и 150 спикерами
• Масштабная выставка ведущих российских и международных поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон
• Мастер-классы от признанных экспертов
• Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших в России компаний
• Встреча с 2 тысячами профессионалами индустрии
На Форуме обсудят темы и вопросы:
• Стратегию управления клиентским опытом и как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?
• Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?
• Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?
• Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников?
• Персонализация обслуживания на основе анализа данных. Актуальные тренды и практические кейсы.
• Почему использование систем клиентской аналитики и BI дашбордов набирают темп по всему Миру?
• Виртуальные помощники: от хайпа к эффективному инструменту для бизнеса
• Как роботизация и искусственный интеллект расширят сферу влияния в ближайшие годы?
• Как повысить эффективность управления персоналом контакт-центра, одновременно снизив затраты на ФОТ?
• Как оптимизация трудовых ресурсов контактного центра оказывает влияние на клиентский опыт?
• Как меняется WFO, чтобы соответствовать новым вызовам цифровой революции в эпоху омниканального мира?
• И другие темы.
Среди спикеров 2020 года:
• Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком – Розничные системы
• Новикова Мария, Руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon
• Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods
• Ивашенцев Александр, Менеджер по продажам и маркетингу, NAMEN (продвижение услуг отелей категории Люкс)
• Омельченко Ольга, Руководитель направления развития сервиса, Банк Зенит
• Зарубина Ольга, Руководитель отдела мониторинга, Теле2
• Седлачек Александра, Менеджер по мотивации и бизнес-тренер, ДоДо Пицца
• Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
• Зельдин Олег, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
• Лебедева Елена, Менеджер по организации работы тренеров, Теле2
• Караван Евгения, Владелец, DMGlobal
• И еще более 130 экспертов.
Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.
По промо-коду RBG10 действует 10% скидка на участие в Форуме по всем форматам (скидки не суммируются).
Регистрация: Ссылка
Подробная информация о Форуме: Ссылка
Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80
ccwf20@ccwf.ru

Источник: Ссылка

Актуальные новости

Удар по печени: как защититься от вирусного гепатита?

Уже переболели коронавирусом, но не знали об этом: симптомы

Обзор изменений налогового законодательства РФ за июль 2020 года

О рекомендациях как выбрать сыр

ФТС России информирует: с 19 октября 2020 года устанавливается запрет на ликвидацию юрлица при проведении камеральной таможенной проверки

В России отреагировали на появление более заразного типа коронавируса

Неврологи рассказали о вреде контрацептивов для женщин

Продукты, тормозящие старение кожи и выводы учёных

Онищенко предупредил россиян о риске поездок за границу

Коронавирус нашли в крови донора, симптомы болезни у которого исчезли 40 дней назад

Налоговики пресекли очередную схему уклонения от налогообложения по выплатам иностранным компаниям на территории Российской Федерации

В ближайшее время массовой вакцинации от коронавируса не планируется

«Пугает одно — коронавирус, как ВИЧ и гепатит С, будет жить в человеке»

Что на ум пошло Профессор Георгий Костюк: Что поможет избежать депрессии во время карантина

Врачи в Домодедове спасли пациента с подвижным тромбом

Правовой обзор законодательства по закупкам за период с 27.07.2020 по 02.08.2020

Новости

Уточнен порядок отчетности по зарубежным финансовым активам и валютным операциям

Правовой обзор законодательства по закупкам за период с 03.08.2020 по 09.08.2020

Шаурма, котлеты, пирожные с кремом вошли в список самых опасных продуктов

Мурашко: Стационарные койки должны иметь двойное назначение

Работающим с коронавирусом медикам будут по-особому начислять стаж

Попова: Темп прироста заболевших COVID-19 снизился с марта в 50 раз

Почему изо рта пахнет ацетоном

«Онлайн-университет налоговой грамотности» приглашает налогоплательщиков принять участие в конференции

Что будет с организмом, если два месяца пить горячую воду с лимоном

6 натуральных «снотворных» для здорового сна

Ледяной душ борется с депрессией, защищает от стресса и делает нас успешнее

Как питаться летом, чтобы защитить сердце, сосуды и укрепить иммунитет

О Всемирной неделе ношения масок

"Weilandt Elektronik" в России

Три доступных продукта, которые укрепляют суставы

Москва лидирует среди мегаполисов по объему тестирования на коронавирус

В столице готовятся к вакцинации населения от вирусов гриппа

В соцсетях началась Всемирная неделя ношения масок

Эксперименты доказали, что можно манипулировать сновидениями

В яблочной кожуре обнаружили лекарство от рассеянного склероза

Самарские таможенники задержали крупную партию обуви без маркировки, парфюмерной продукции и кальянного табака

SV-Logistic E-commerce доставка №1 в России

Новые реанимобили поступили на Московскую областную станцию скорой помощи

Как прибывающим в Подмосковье предоставить результаты теста на Covid-19

Привить от гриппа и коронавируса до 60% населения России. Поручение президента.

Как его ускорить метаболизм после 35 и быстро прийти в форму: новости из Университета Джонса Хопкинса

Любители кальяна в группе риска по заболеваемости туберкулезом, холерой, COVID-19 и не только

ФТС России: импорт-экспорт важнейших товаров за январь-июнь 2020 года

Марина Шилкина Невозможное возможно

Жителям Московской области рассказали о центрах, где окажут помощь жертвам насилия

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России

Более 2 млн налогоплательщиков положительно оценили работу ФНС России в первом полугодии 2020 года

Более 7 миллионов рублей погасили должники Павловского Посада на комиссии

Упрощен порядок направления жалоб в сфере досудебного урегулирования налоговых споров

Как МСП Подмосковья возместить затраты на дезинфекцию

В районе Измайлово построят детско-взрослую поликлинику

В 21 городском округе Подмосковья за сутки не выявили ни одного случая коронавируса

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Власти Москвы выделили субсидии еще 63 компаниям почти на 39 млн рублей

Число преступлений в Подмосковье сократилось на 3,6% в 2020 году

Свыше 193 тыс. вызовов обработали операторы системы-112 Подмосковья за неделю

Операторы системы-112 Московской области приняли участие в акции «День донора»

Порядка 150 случаев коронавируса выявили в Подмосковье за сутки

Вызов ветеринара на дом стал вдвое дешевле

Россия сняла ограничения на госзакупки ряда иностранных лекарств

ФАС не против включения "Спинразы" в перечень жизненно важных лекарств

Как носить маски в жару. Простые советы для ковидного лета

Самоубийство клеток: почему загар опасен и как загорать, чтобы не сгореть

Солнцезащитный крем: насколько безопасны его ингредиенты?

Коронавирус в мире: в США более 5 млн заболевших, в Бразилии - более 100 тыс. погибших

Внести, но не сейчас. Включат ли одно из самых дорогих лекарств в российский список жизненно важных?

ФАС России обнаружила нарушения при запросе предложений на строительство гидроузла на р. Дон стоимостью 21 млрд рублей

Выпускников колледжей и вузов приглашают на стажировки в учреждениях социальной сферы

Порядок проведения электронного аукциона нарушили в Талдомском округе

УФАС Подмосковья отказалось вносить ООО «Сервис-Ком» в реестр недобросовестных поставщиков

В столице еще 898 человек вылечились от COVID-19

Россия встала на восьмое место рейтинга по экономическим потерям из-за смертности от COVID-19

Организаторам закупок медицинского оборудования придется проходить народный контроль

Директор НИИ имени Пастера ожидает осенью более тяжелое течение COVID-19

Россияне хотят от нацпроекта «Здравоохранение» доступности медпомощи

Бессимптомные носители COVID-19 могут выделять вирус дольше

Сняты ограничения на госзакупки иностранных медикаментов для лечения лейкоза и лимфомы

В исследование вакцины против коронавируса в США включат участников с ВИЧ-инфекцией

«Будто никаких правил и не существует» – эксперты о регистрации в РФ вакцины от COVID-19

Витамины в лукошке: 5 полезных свойств грибов

Обратная сторона «голливудской улыбки»: безопасно ли отбеливание зубов?

В Минздраве рассказали об опасности курения кальяна

Роспотребнадзор назвал опасные для здоровья сферы деятельности в России

Врач: Российские школы не станут рассадниками коронавируса

Экспорт продукции АПК Московской области увеличился на 13,5%

Более 165 человек вылечились от Covid-19 в Подмосковье за сутки

Исследования диетологов : яйца необходимо употреблять в пищу всем

Можно ли спасти поясничную мышцу?

Врач рассказала, что отнимает десять лет жизни у здорового человека

Наше тело с нами разговаривает, но мы не всегда его слушаем...

Врач сравнила продолжительность жизни мясоедов и вегетарианцев

Названа диета, помогающая в борьбе с раком

Ученые выявили невосприимчивых к коронавирусу людей

Интересно о потребностях организма

Исследования доказали: тыква - один из основных продуктов в вашем рационе здорового питания

В Еврокомисии озвучили сроки появления доступной вакцины от COVID-19

О профилактике пищевых отравлений и инфекционных болезней, передающихся с пищей

Для студентов и выпускников вузов: какие возможности открывает летняя карьерная школа

Число новых случаев коронавируса в Москве уже шестой понедельник подряд держится на низком уровне

18 странных правил здоровой жизни от Дэвида Агуса, врача Стива Джобса

Эпидемиолог назвал сроки второй волны коронавируса в России

Если кофе нельзя, но очень хочется.

Врач оценил опасность нового обнаруженного в Китае вируса SFTS

Медики назвали икоту возможным симптомом коронавируса

Подать жалобу по ТКС теперь можно из любой точки России

В Подмосковье за злоупотребления при госрегистрации дисквалифицированы более тысячи должностных лиц

Подмосковное налоговое управление подвело итоги судебно-правовой работы за 1 полугодие 2020 года

Даниил Егоров обсудил перспективы развития цифровой платформы ФНС России с представителями банков

В Москве от коронавируса вылечились почти 189 тысяч человек

Реализация поэтапного перехода на цифровое ТВ в России стала одним из лучших достижений ФАС в 2019 году

Число новых случаев коронавирусной инфекции в Москве с начала августа на 66 процентов меньше, чем за первую неделю июня

Еще 191 человека вылечили от коронавируса в Московской области

Почти половина жителей Московской области постоянно занимается физкультурой

Еще 161 новый случай Covid-19 выявили в Подмосковье за сутки

О случаях острой лихорадки с тромбоцитопеническим синдромом в КНР

Названы округа-лидеры Подмосковья по количеству новых случаев коронавируса

В столице еще 803 пациента вылечили от коронавирусной инфекции

Можно ли верить, если в рекламе утверждают, что товар «лучший», «самый», «номер 1»?

Количество новых заболевших коронавирусом в Москве остается на низком уровне

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России

Еще 176 человек вылечились от коронавируса в Московской области за сутки

Еще 149 случаев коронавируса выявили за сутки в регионе

В 28 округах Московской области за сутки не выявили ни одного нового случая Covid-19

Итоги I полугодия 2020 года на рынке МФО

Владимир Аверкиев: «Наш девиз – это «мини-заводы на столе!»

ФАС России проверит факты прекращения продаж бензина на Дальнем Востоке

Елена Теленова: «Мы приходим на помощь даже в самых сложных ситуациях!»

ФАС выдала предупреждение Комитету по здравоохранению Ленинградской области за создание условий, которые могли привести к ограничению конкуренции на рынке тест-полосок для измерения уровня глюкозы