Лиана Давидян, Avroraclinic: «Интересы пациента прежде всего!»
Лиана Давидян, Avroraclinic: «Интересы пациента прежде всего!»
25.01.2021 2049
«Косметология» (kosmetike) в переводе с греческого – «искусство украшения». С древности способность хорошо выглядеть считалась искусством. Современность вносит свои корректировки: сегодня хорошо выглядеть – ещё и наука. Над совершенствованием внешности пациента, сохранением красоты и здоровья работают дерматологи, трихологи, физиотерапевты и многие другие специалисты. Эстетическая медицина, как ещё называют современную косметологию, объединяет теорию и практику для поддержания и коррекции внешности с помощью передовых методик. Один из известных центров эстетической медицины Москвы – косметологическое отделение Avroraclinic. Мы побеседовали с генеральным директором этой клиники Лианой Давидян.
– Лиана Ленсеровна, ваш брат, профессор и главный врач Avroraclinic Арам Давидян, в беседе с нами уверял, что стоматологом мечтал стать с трёх лет. А вы тоже с детства хотели связать судьбу с медициной?
– Наоборот, я всячески сопротивлялась, понимая, что влияние на здоровье человека – очень большая ответственность. А я по природе человек ответственный, если берусь за что-то, то должна сделать это на пять с плюсом. Хотя тема медицины при выборе профессии, конечно, присутствовала, так как четыре пятых наших родных имеют к ней отношение. Но как я ни уходила от медицины, она меня настигла: наверное, это судьба!
– Вы с Арамом Ленсеровичем разделили обязанности: он в большей степени ведёт тему стоматологии, а вы – косметологии. Не буду спрашивать почему: редкая женщина равнодушна к косметологии! Спрошу о другом: как развивалось в Avroraclinic это направление?
– Родилось оно отнюдь не из моего увлечения косметологией, а из запросов наших пациентов. Зубы – часть лица, и отдельно от него стоматологические проблемы рассматривать невозможно. С самого начала работы стоматологии мы наблюдали, как наши пациенты вынуждены были искать специалистов-косметологов, блуждая в потёмках и иногда нанося себе очевидный вред. Из желания предоставить им компетентную помощь и появилась эта идея. Avroraclinic открылась в 2003 году, а уже 2007-м заработало косметологическое отделение, возник своеобразный симбиоз, которым я управляю вот уже 15 лет.
– Что представляет собой косметологическая клиника «Аврора» сегодня: где находится, каков перечень услуг, есть ли среди них уникальные?
– Находимся мы по тому же адресу, что и стоматология: ул. Шаболовка, д. 23, к. 1. Avroraclinic – единая клиника с двумя отделениями. А делаем мы всё, что только предлагает современная косметология, за исключением услуг пластической хирургии. Впрочем, сегодня грань между ней и косметологией начинает стираться, потому что манипуляции, которые проводят дерматокосметологи, ничем не уступают по результатам пластическим операциям. Что до уникальности, я не сторонница применения суперновинок: здоровье человека – субстанция хрупкая, легко навредить необдуманным вмешательством.
Мы применяем только апробированные технологии, с известными отдалёнными результатами. Наша уникальность – в комплексности подхода. Как ни хороши те или иные технологии, главное – их верное комбинирование. Мы – одни из первых и до сих пор немногих, кто начинает работу с пациентом с комплексной консультации. Обычно косметологи ограничиваются манипуляцией, проводимой по желанию пациента. Мы же изучаем ситуацию в целом, проблемы со здоровьем, в том числе выясняем, как клиент ухаживает за собой. Исходя из этого, составляем комбинированный план. Изменения во внешности пациента происходят эффективно и с долгосрочным результатом.
– Частные клиники как главные козыри в борьбе за клиентов обычно выдвигают два основных аргумента: специалисты и оборудование. Для начала расскажите о вашем коллективе. Арам Ленсерович в своей сфере собрал в клинике не просто мастеров, а близких по духу людей. К косметологической линии клиники это тоже относится?
– Avroraclinic – единый организм, практически живое существо, все органы которого связаны общей кровеносной системой – ценностями. Для нас сверхважны здоровье и внешность клиентов, мы любим повторять: «Интересы пациента прежде всего!» С первых дней работы отделения косметологии собрался коллектив, разделяющий это мнение. Конечно, квалификация у специалистов Avroraclinic высочайшая и оборудование самое современное, это даже не обсуждается – аксиома.
– К построению бизнеса в здравоохранении вы подходите системно, даже практический курс «Управление медицинской организацией» разработали. На кого он рассчитан?
– Я люблю делиться опытом: чем больше опытных руководителей передаст информацию начинающим специалистам, тем быстрее стоматология и косметология в России выйдут на высший уровень. Курс рассчитан на руководителей с небольшим опытом работы – от трёх лет. Это трёхдневный практикум с конкретными, взятыми из жизни задачами. Он уникален, поскольку полностью построен на практическом опыте. Я рада, что бизнес-школа Финансового университета при Правительстве РФ откликнулась на моё предложение и активно участвовала в разработке курса. Первый практикум пройдёт в декабре.
– Теперь об оборудовании: каким вы особенно гордитесь?
– Оборудование – не предмет гордости, а эффективный инструмент в руках профессионала! Сегодня на российском рынке много отличного оборудования, но мои симпатии на стороне технологий и аппаратов Elos, дающих прекрасный долгосрочный эффект. Мы используем их с первого дня и работаем уже на третьем поколении.
– Кто «типичный» клиент вашего отделения косметологии? Сколько их в базе косметологической клиники «Аврора»?
– Порядка 3 тысяч человек, около 70% – женщины. Но мужчины тоже довольно активны, и это радует: следить за своей внешностью нужно независимо от пола и возраста. По возрасту пациенты самые разные, но часто – 35-40+, хотя по внешности этого никогда не скажешь! Это люди, которые сделали себя сами: они занимают высокие позиции в крупных компаниях или владеют бизнесом, умеют правильно тратить деньги и понимают, насколько важны внешность и здоровье для их будущего.
– Вы лечите не только проблему, но и прежде всего её причины. Это правильный, однако сложный, а потому не слишком популярный у косметологов подход. Почему вы избрали его? Как проходит процесс лечения от первого обращения до конечного результата?
– Мы профессионалы и видим ситуацию глубже, чем пациент, понимая, что будет через год, пять, десять лет. Потому предлагаем лечение в динамике и перспективе, используя превентивный подход. Профилактика лучше лечения! Да, это сложно, большинство косметологов и пациентов предпочитают методы, рассчитанные на сиюминутный, не всегда долговечный эффект. Так делают в десятках клиник, а таких, как мы, – единицы.
– А что такое «конечный результат» в косметологии, ведь против косметолога работают время и энтропия жизни? В связи с этим права ли я, что большинство клиентов у вас становятся постоянными?
– Конечно, уход за собой – бесконечный процесс. И да, большинство наших пациентов остаются с нами, но частота посещений ими клиники со временем снижается: отпадает необходимость в интенсивных манипуляциях благодаря постоянной грамотной заботе. В результате человек словно замораживается в определённом возрасте. Этот эффект заметен даже на примере наших сотрудниц.
Пациенты, посещающие отделения на протяжении 10 лет, отмечают, что они не меняются! То же происходит и с клиентами разного возраста. Согласитесь, внешность сильно влияет на настроение. А в результате работы наших специалистов меняется не только внешность, но и состояние здоровья, так как корректируются причины, негативно на него влияющие. И даже если наши пациенты уезжают за рубеж, приезжая в Россию ненадолго, они первым делом записываются к нам на приём.
– Avroraclinic является обладателем премии Всемирной конфедерации бизнеса «За успешное внедрение инноваций в области медицинских технологий», а также премии BRAND AWARDS, которая обозначила Avroraclinic как главный бренд года в сфере услуг класса премиум в категории «Красота и здоровье». И это, разумеется, отнюдь не все награды клиники?
– Конечно! Например, благодаря высочайшей планке качества лечения и уровня комфорта для пациентов Avroraclinic – первая и единственная клиника в России и на территории Восточной Европы, аккредитованная системой The Leading Dental Centers of the World. Но самая большая награда – постоянство и искреннее уважение наших пациентов. К нам сейчас приходит уже третье их поколение!
– Как отразилась на работе клиники пандемия?
– Тяжёлое время: сначала период закрытия клиники, потом – частичной работы с соблюдением жесточайших мер безопасности. Чтобы поддержать пациентов, мы оперативно организовали онлайн-службу заказов средств домашнего ухода с консультированием по телефону в острых случаях. Сейчас полегче. Проблемы, с которыми к нам обращаются, привычные, но заметно большое влияние стресса. И масочный режим принёс неприятности – раздражения, высыпания.
– Каковы ваши планы на ближайший год? А в более отдалённой перспективе?
– Будем выходить на докризисные позиции, а в дальнейшем у нас есть большие планы по расширению. Будем продолжать развивать направление антивозрастной медицины, «усиливаться» смежными специалистами, планируем открытие новой клиники, запуск образовательных проектов.
Источник : Ссылка
