Технологии резидента ОЭЗ «Дубна» повышают качество госуслуг

image

10.09.2019 14291

Специалисты компании «Роспартнер» разработали инновационные технологии для профилактики сбоев и повышения качества обслуживания пользователей. Решения резидента ОЭЗ «Дубна» с успехом начали применять на портале госуслуг города Москвы.

Количество услуг и сервисов, предоставляемых порталом государственных услуг города Москвы, ежегодно увеличивается. В настоящее время его ежедневно используют более 8 миллионов человек. При такой нагрузке основная задача команды поддержки - обеспечить высокое качество сервиса и выявить возможные сбои раньше, чем их обнаружит пользователь. Эту задачу эффективно решает инновационный продукт компании «Роспартнер» - Платформа МОНК, в состав которой входит уже зарекомендовавший себя Сервис-Монитор, а также разработанные в начале 2019 года технологии ФМонк и КоннектИТ.

- Разработка резидента ОЭЗ «Дубна» позволяет исключить любые сбои системы, и, таким образом, упрощает взаимодействие чиновников с заявителями, - говорит заместитель председателя правительства Московской области Вадим Хромов. – Программное обеспечение этой компании с 2017 года успешно используется и на портале госуслуг Подмосковья. Современные информационные технологии «Роспартнера» полностью исключают бюрократическую волокиту, помогают власти работать более эффективно, соблюдать сроки исполнения государственных услуг, а гражданам, представителям юридических лиц – в кратчайшие сроки, без сбоев оформлять и получать необходимые документы.

Сервис-Монитор позволяет в автоматическом режиме анализировать доступность портала и отдельных услуг, выявлять возникшие сбои, подключить к решению проблемы специалистов соответствующего профиля и оценить эффективность их действий. Для этого используется технология зонтичного мониторинга, которая последовательно собирает и сопоставляет между собой данные различных метрик и событий. Таким образом, локализовать и решить проблему удаётся в несколько раз быстрее, чем при использовании различных систем мониторинга с постоянным контролем специалистов.

Поскольку количество активных пользователей портала госуслуг г. Москвы ежемесячно увеличивается, для анализа и повышения его производительности необходимо регулярно тестировать его доступность. Чтобы автоматизировать этот процесс, команда «Роспартнера» интегрировала в инфраструктуру портала технологию ФМонк - роботов, имитирующих действия пользователей. Теперь при добавлении новой услуги команда техподдержки однократно создаёт протокол, согласно которому роботы включаются в определенное время и выполняют заданные действия - нажимают на кнопки, заполняют формы, отправляют документы, делают запросы, контролируют время отклика сайта и передают отчёт о проделанной работе в Сервис-Монитор.

Отдельного внимания заслуживает продукт КоннектИТ, который обеспечивает омниканальную систему поддержки и повышает качество обслуживания посетителей портала. Если у пользователя появляются вопросы по конкретной услуге, он может получить необходимую информацию в базе знаний либо отправить запрос в виде сообщения. Первичная обработка сообщений производится с использованием чат-ботов, что снижает нагрузку на операторов службы поддержки. Все запросы пользователя обрабатываются и хранятся в системе, что позволяет на любом этапе подключить специалиста к решению возникшей проблемы. Специалист поддержки сразу увидит всю историю переписки и может оперативно войти в курс дела.

- Технической поддержкой и эксплуатацией высоконагруженных информационных систем мы занимаемся уже более 8 лет, - рассказывает исполнительный директор ООО «Роспартнер» Наталья Краснобаева. - Чтобы уменьшить рутину, решили автоматизировать техническую поддержку и разработали специальных ботов, которые круглосуточно проверяют и тестируют прикладное программное обеспечение, взаимодействуют с пользователями и уведомляют службу поддержки о возникших сбоях. Так появилась серия продуктов, которые полностью адаптированы под потребности любых информационных систем и готовы к интеграции с ИТ-инфраструктурой любой сложности.

Сегодня «Роспартнер» продолжает совершенствовать и развивать инновационные решения, следуя своей миссии - быть проводником для людей и компаний на пути цифровой трансформации и при помощи цифровых технологий снять нагрузку со специалистов, чтобы они могли использовать свой потенциал для решения по-настоящему важных и сложных задач.

Источник : Ссылка

   


Другие публикации в этой рубрике: Новости
Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

image
ФАС РФ пригрозила неприятностями производителям лекарств за манипуляции с ценами
image
Доверяй, но проверяй: врачей отправят на фармзаводы для повышения престижа отечественной индустрии
image
Старость дома не застала: в России дан старт региональному движению за здоровое долголетие
image
С кого не убудет: как планируется расходовать бюджет страны в 2026 году
image
Штамп негде ставить. Производителям медицинских изделий дали больше времени подготовиться к обязательной маркировке
image
Псевдопроизводителей отечественных БАД хотят вывести на чистую воду
image
Аптеки на колесах и на крыльях: станет ли лекарственная помощь доступнее россиянам
image
Отечественные производители медизделий жалуются на бюрократию и серый импорт

Медицинский видеолекторий

image
Какую обувь выбрать на лето - советы подиатра
image
Программа 5R для нормализации функций ЖКТ
image
Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания
image
Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний

PROздоровье

image
Чем полезна ходьба? Тренеры назвали 5 научно доказанных преимуществ для здоровья
image
Ортопед раскрыл неожиданные причины постоянной боли в колене
image
Врач предложил улучшающую психическое состояние диету
image
Объяснена польза кошек для здоровья сердца
image
Отеки по утрам — это проблема, которая мучает миллионы людей. Что нужно сделать, чтобы их не было?
image
Врач рассказала, что нельзя делать после бани
image
Какая еда полезна для мозга: мнение специалиста
image
Врач рассказала, почему осенью обостряется гастрит
image
Диетолог рассказала, как облепиха помогает укрепить иммунитет
image
Как осанка влияет на головные боли и мигрень: мнение эксперта
image
Врач рассказал, как потеря зуба губит весь организм
image
Какой кашель опасен: мнение специалиста
image
Врач рассказала о пользе брусники
image
Врач назвала продукты, ухудшающие зрение
image
Как питаться при отёках? Диета против отёчности
image
Пробуждения в три ночи назвали тревожным сигналом организма

Новости

image
Роскачество выявило несоблюдение обязательных требований у производителей БАД
image
Минздрав России дал разъяснения о хранении перманганата калия в аптеках
image
Минфин России обновил данные по исполнению нацпроектов здравоохранения
image
Правительство РФ выделит 1 млрд руб. производителям ветпрепаратов на компенсацию расходов
image
Центр лекобеспечения определил поставщиков пяти препаратов для «Круга добра»
image
СМДЛП пресекла более 85 тыс. попыток продать просроченные лекарства
image
«Биннофарм Групп» направила сотрудников на обучение в КГУ
image
Ещё 2 рентген-аппарата стоимостью более 45 млн рублей заработали в Подмосковье
image
Более 2000 пациентов получили медицинскую помощь в КДЦ "Ромашка"
image
В Роспотребнадзоре разработали новый тест для быстрой диагностики шигеллеза
image
Сергиево-Посадские врачи извлекли проволоку из глаза мужчины
image
Подмосковные врачи успешно удалили 90-летней женщине на голове кисту, с которой она ходила 30 лет
image
Более 800 пациентов транспортировала санавиация Московской области с начала года
image
Более 25 тыс. подарочных наборов «Я родился в Подмосковье!» вручили в Московской области
image
Рекомендации Роспотребнадзора по работе с гаджетами для школьников ко Всемирному дню зрения
image
Бег, лякросс и зумба-тонинг: какими видами спорта можно заняться на ВДНХ осенью

Контакты

...

Фармацевтическая компания "МЕДАРГО"

 +7 495 198-70-20   mail@medargo.ru

Время работы: 9.00-18.00 МСК, Понедельник-Пятница