Технологии резидента ОЭЗ «Дубна» повышают качество госуслуг

image

10.09.2019 14350

Специалисты компании «Роспартнер» разработали инновационные технологии для профилактики сбоев и повышения качества обслуживания пользователей. Решения резидента ОЭЗ «Дубна» с успехом начали применять на портале госуслуг города Москвы.

Количество услуг и сервисов, предоставляемых порталом государственных услуг города Москвы, ежегодно увеличивается. В настоящее время его ежедневно используют более 8 миллионов человек. При такой нагрузке основная задача команды поддержки - обеспечить высокое качество сервиса и выявить возможные сбои раньше, чем их обнаружит пользователь. Эту задачу эффективно решает инновационный продукт компании «Роспартнер» - Платформа МОНК, в состав которой входит уже зарекомендовавший себя Сервис-Монитор, а также разработанные в начале 2019 года технологии ФМонк и КоннектИТ.

- Разработка резидента ОЭЗ «Дубна» позволяет исключить любые сбои системы, и, таким образом, упрощает взаимодействие чиновников с заявителями, - говорит заместитель председателя правительства Московской области Вадим Хромов. – Программное обеспечение этой компании с 2017 года успешно используется и на портале госуслуг Подмосковья. Современные информационные технологии «Роспартнера» полностью исключают бюрократическую волокиту, помогают власти работать более эффективно, соблюдать сроки исполнения государственных услуг, а гражданам, представителям юридических лиц – в кратчайшие сроки, без сбоев оформлять и получать необходимые документы.

Сервис-Монитор позволяет в автоматическом режиме анализировать доступность портала и отдельных услуг, выявлять возникшие сбои, подключить к решению проблемы специалистов соответствующего профиля и оценить эффективность их действий. Для этого используется технология зонтичного мониторинга, которая последовательно собирает и сопоставляет между собой данные различных метрик и событий. Таким образом, локализовать и решить проблему удаётся в несколько раз быстрее, чем при использовании различных систем мониторинга с постоянным контролем специалистов.

Поскольку количество активных пользователей портала госуслуг г. Москвы ежемесячно увеличивается, для анализа и повышения его производительности необходимо регулярно тестировать его доступность. Чтобы автоматизировать этот процесс, команда «Роспартнера» интегрировала в инфраструктуру портала технологию ФМонк - роботов, имитирующих действия пользователей. Теперь при добавлении новой услуги команда техподдержки однократно создаёт протокол, согласно которому роботы включаются в определенное время и выполняют заданные действия - нажимают на кнопки, заполняют формы, отправляют документы, делают запросы, контролируют время отклика сайта и передают отчёт о проделанной работе в Сервис-Монитор.

Отдельного внимания заслуживает продукт КоннектИТ, который обеспечивает омниканальную систему поддержки и повышает качество обслуживания посетителей портала. Если у пользователя появляются вопросы по конкретной услуге, он может получить необходимую информацию в базе знаний либо отправить запрос в виде сообщения. Первичная обработка сообщений производится с использованием чат-ботов, что снижает нагрузку на операторов службы поддержки. Все запросы пользователя обрабатываются и хранятся в системе, что позволяет на любом этапе подключить специалиста к решению возникшей проблемы. Специалист поддержки сразу увидит всю историю переписки и может оперативно войти в курс дела.

- Технической поддержкой и эксплуатацией высоконагруженных информационных систем мы занимаемся уже более 8 лет, - рассказывает исполнительный директор ООО «Роспартнер» Наталья Краснобаева. - Чтобы уменьшить рутину, решили автоматизировать техническую поддержку и разработали специальных ботов, которые круглосуточно проверяют и тестируют прикладное программное обеспечение, взаимодействуют с пользователями и уведомляют службу поддержки о возникших сбоях. Так появилась серия продуктов, которые полностью адаптированы под потребности любых информационных систем и готовы к интеграции с ИТ-инфраструктурой любой сложности.

Сегодня «Роспартнер» продолжает совершенствовать и развивать инновационные решения, следуя своей миссии - быть проводником для людей и компаний на пути цифровой трансформации и при помощи цифровых технологий снять нагрузку со специалистов, чтобы они могли использовать свой потенциал для решения по-настоящему важных и сложных задач.

Источник : Ссылка

   


Другие публикации в этой рубрике: Новости
Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"

Пространство дискуссий

image
ФАС РФ пригрозила неприятностями производителям лекарств за манипуляции с ценами
image
Доверяй, но проверяй: врачей отправят на фармзаводы для повышения престижа отечественной индустрии
image
Старость дома не застала: в России дан старт региональному движению за здоровое долголетие
image
С кого не убудет: как планируется расходовать бюджет страны в 2026 году
image
Штамп негде ставить. Производителям медицинских изделий дали больше времени подготовиться к обязательной маркировке
image
Псевдопроизводителей отечественных БАД хотят вывести на чистую воду
image
Аптеки на колесах и на крыльях: станет ли лекарственная помощь доступнее россиянам
image
Отечественные производители медизделий жалуются на бюрократию и серый импорт

Медицинский видеолекторий

image
Какую обувь выбрать на лето - советы подиатра
image
Программа 5R для нормализации функций ЖКТ
image
Семейное образование: сохранение здоровья, целенаправленность обучения и воспитания
image
Пищевая непереносимость, как она сказываются на качестве жизни и течении хронических заболеваний

PROздоровье

image
Ученые придумали, как сделать МРТ безопаснее
image
Как сохранить здоровье глаз при использовании смартфона: советы специалиста
image
Диетолог рассказала, что чрезмерный ЗОЖ — это испытание для организма
image
Шоколад может помочь от осенней хандры: мнение эксперта
image
Врач рассказал, что боль в суставах может быть признаком депрессии
image
Врач рассказала, что чай с облепихой и имбирем помогает бороться с усталостью
image
Какие вакцины нужны взрослым: мнение специалиста
image
Врач рассказала, можно ли похудеть с помощью мандаринов
image
Психиатр перечислила первые признаки депрессии у подростков
image
Неправильный прикус может спровоцировать хронический гайморит: мнение эксперта
image
Косметолог рассказала, что ботокс перестает работать из-за резистентности
image
Врач назвала мифом мнение о том, что нельзя запивать еду
image
Врач назвал первые признаки болезней позвоночника у ребенка
image
Почему суставы «ломит» перед дождем: мнение эксперта
image
Врач рассказал, что массаж шеи тракционными техниками может спровоцировать инсульт
image
Как выбрать качественную замороженную рыбу: советы специалиста

Новости

image
Волонтеры Троицка собрали и доставили в зону СВО более 220 тонн гумпомощи
image
Влипсики и каникулы в лесу. Шесть книг для чтения с детьми
image
В мастерской участницы московской ярмарки шьют специальную обувь для бойцов СВО
image
Юных москвичей приглашают на бесплатные занятия боевыми искусствами
image
Более 8 трлн рублей будет выделено на здравоохранение в 2026 году
image
Пущинские ученые создали противораковые нанотела с помощью искусственного интеллекта
image
Красногорская больница отметила 130-летний юбилей
image
Российские фармкомпании увеличили расходы на IT-технологии до 7,9 млрд рублей
image
Росздравнадзор предложил продолжить выдавать разрешения на вывоз медизделий
image
Для «Круга добра» закупят 266 мл канакинумаба за 147,5 мл рублей
image
Правительство утвердило Национальный план развития конкуренции на 2026—2030 годы
image
Тяжелое оборудование на сумму более 100 млн рублей ввели работу в больницах Подмосковья сегодня
image
Более 1,8 млн человек вакцинировались от гриппа в Подмосковье
image
Люберецкие сосудистые хирурги спасли пациента от ампутации с помощью протезирования артерий нижних конечностей
image
Подмосковный нарколог рассказал, почему алкоголь повышает тревожность
image
Более 62 тонн крови заготовили благодаря донорам в Подмосковье

Контакты

...

Фармацевтическая компания "МЕДАРГО"

 +7 495 198-70-20   mail@medargo.ru

Время работы: 9.00-18.00 МСК, Понедельник-Пятница