Более 100 тысяч звонков приняли в контакт-центре для владельцев домашних животных
Более 100 тысяч звонков приняли в контакт-центре для владельцев домашних животных
06.12.2022 2643
Днем чаще всего звонят, чтобы записать животных на прием к терапевту, хирургу и вакцинацию, а ночью звонки, как правило, связаны с вызовом бригад ветеринарной помощи.
Круглосуточный контакт-центр для владельцев домашних животных заработал в конце марта этого года. Жители столицы уже успели обратиться за помощью к операторам более 100 тысяч раз, рассказали в пресс-службе Комитета ветеринарии Москвы.
«За восемь месяцев работы новый столичный контакт-центр доказал, что он необходим жителям нашего города. Во-первых, теперь у них есть достоверный источник самой важной информации по уходу и содержанию питомцев. Горожане могут обратиться за помощью, в том числе в нестандартных и экстренных ситуациях. В такие моменты особенно важно осознавать, что тебе помогут и поддержат. Во-вторых, контакт-центр существенно снизил нагрузку с администраторов городских ветклиник. Владельцам животных больше не надо звонить в отдельную лечебницу — у них есть единый номер. А это значит, что администраторы ветеринарных клиник теперь все время уделяют пациентам, не отвлекаясь на консультации по телефону», — отметили в пресс-службе Комитета ветеринарии Москвы.
Днем чаще всего звонят, чтобы записать питомцев на прием к терапевту, хирургу и на вакцинацию. Также москвичи интересуются чипированием животных и спрашивают, где принимают узкопрофильные специалисты (невролог, офтальмолог, ортопед и другие).
Ночью звонки, как правило, связаны с вызовом бригад ветеринарной помощи. В экстренных ситуациях специалисты приезжают на спецавтомобилях, которые оборудованы современными аппаратами для диагностики и всем необходимым для оказания первой помощи.
Помимо этого, в контакт-центре консультируют по услугам городской ветеринарной лаборатории — главного центра по проведению лабораторно-диагностических исследований и контролю безопасности пищевых продуктов в столице. Горожане часто обращаются к операторам, чтобы узнать, какие исследования биоматериалов и пищевых продуктов проводят в лаборатории.
Жители города могут обратиться за консультацией и помощью круглосуточно по телефону контакт-центра государственной ветеринарной службы Москвы: +7 495 612-04-25. В столице работают 26 государственных ветеринарных клиник. Предварительно записаться на прием можно онлайн на mos.ru, в мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва» или через операторов контакт-центра.
Источник : Ссылка
